14 февраля мы остановились в гостевом доме Newbury Guest House в номере 206 после прилета из Сиэтла, перед тем как рано утром следующего дня отправиться в Нью-Йорк. Мы специально выбрали этот отель, потому что после долгого перелета нам были нужны всего две простые вещи: чистая кровать и горячий душ.
К сожалению, вечером, когда мы попытались принять душ, горячей воды не было.
После перелета через всю страну это было крайне разочаровывающе. Мы попытались связаться с консьержем за помощью, но попали на автоответчик. Никто не ответил и не пришел, чтобы решить проблему. Поскольку мы уезжали рано утром следующего дня, возможности для отложенного решения проблемы не было.
Когда мы сообщили об этом на ресепшене на следующее утро, мы получили краткие извинения, но без объяснений, дальнейших действий или попыток исправить ситуацию. Учитывая, что работающий горячий душ — это очень базовое требование для любого отеля, особенно по такой цене и в таком месте, мы были удивлены, что нам не предложили никакой компенсации или значимого признания.
Мы понимаем, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать. Больше всего нас расстроило отсутствие реакции и неспособность решить проблему. Для объекта, расположенного в таком престижном районе Бэк-Бэй, мы ожидали более качественного обслуживания.
Мы надеемся, что руководство свяжется с нами, чтобы должным образом урегулировать этот вопрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, вечером, когда мы попытались принять душ, горячей воды не было.
После перелета через всю страну это было крайне разочаровывающе. Мы попытались связаться с консьержем за помощью, но попали на автоответчик. Никто не ответил и не пришел, чтобы решить проблему. Поскольку мы уезжали рано утром следующего дня, возможности для отложенного решения проблемы не было.
Когда мы сообщили об этом на ресепшене на следующее утро, мы получили краткие извинения, но без объяснений, дальнейших действий или попыток исправить ситуацию. Учитывая, что работающий горячий душ — это очень базовое требование для любого отеля, особенно по такой цене и в таком месте, мы были удивлены, что нам не предложили никакой компенсации или значимого признания.
Мы понимаем, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать. Больше всего нас расстроило отсутствие реакции и неспособность решить проблему. Для объекта, расположенного в таком престижном районе Бэк-Бэй, мы ожидали более качественного обслуживания.
Мы надеемся, что руководство свяжется с нами, чтобы должным образом урегулировать этот вопрос.