Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Needham Boston 3*

Это для административного процесса отеля. Я потратила почти 1000 долларов на выходные, чтобы мои дети провели здесь выходные. На сайте *бассейн открыт*, когда я приехала туда, я вежливо спросила, во сколько закрывается бассейн, они мне сказали. Когда я закончила платить, мне *тогда* сказали, что бассейн закрыт. Я спросила, ну если он был закрыт, почему не было никакой информации об этом? Почему вы ждали, чтобы сообщить мне после оплаты? Затем вышел некий джентльмен и сказал: «У нас есть баскетбольная площадка, и мы ничего не можем сделать». Будучи чернокожей женщиной, я ужасно обиделась, и, кроме того, я не спрашивала о баскетбольной площадке, а спрашивала о бассейне. В итоге мне пришлось обострить ситуацию до Hilton Corporate, где мне сообщили, что мне напрямую вернет деньги отель, поскольку они отказались отозвать мою бронь. Что ж, через 3 дня Hilton сообщил мне, что отель отклонил мой возврат, «потому что бассейн был временно закрыт». Вся эта ситуация оставила крайне неприятное впечатление об этом отеле. Мне хотелось лишь прозрачности, немного уважения и понимания от их подставных лиц. Я даже попросил переехать в другой отель, чтобы дать детям то, что они заслужили. Они отказались отменять мою бронь. Я был очень разочарован тем, как со мной обошлись, особенно учитывая, что я ждал лишь понимания за то, что они заплатили за услугу, о недоступности которой они явно не хотели сообщать общественности. Я больше туда не вернусь из-за лжи, подставных лиц о наличии бассейна, а затем из-за самодовольного обслуживания мужчины-администратора, которое заставило меня почувствовать, что мне и моим детям здесь не рады.