Когда мы заселялись, нам сказали, что наш номер еще не готов. Час спустя, понаблюдав за тем, как несколько человек заселялись и получали номера, мы спросили о своем номере. Нам сказали, что «наш тип номера еще не готов». Еще через полчаса одна из сотрудниц на ресепшене сказала, что кровати размера «кинг-сайз» теперь доступны двум другим гостям, которые ждут. И снова мне сказали, что мой тип номера не готов. Еще через полчаса одна из сотрудниц на ресепшене сказала другим гостям, ожидающим своей очереди, что кровати размера «кинг-сайз» готовы. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что мой номер еще не готов. (Мы забронировали люкс с кроватью размера «кинг-сайз». ) Я спросила, о каком именно типе номера идет речь, и она сказала, что мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, номер для слабослышащих. Я сказала ей, что это не то, что я забронировала, на что она ответила: «Ну, это тот номер, который вы забронировали. Вы забронировали его через booking. Com, вот что произошло». Я сказала ей, что не пользовалась сайтом бронирования, а забронировала номер напрямую через их веб-сайт. Она попросила меня отойти в сторону, чтобы обслужить других гостей. Через несколько минут я сказала ей, что пробыла там полтора часа, и ей нужно закончить мою бронь. Затем она перешла от истории о том, что мой номер не был готов, к тому, что у них нет свободных номеров, и мне придется искать другой отель. Я показала свою бронь и продемонстрировала, что забронировала люкс через их веб-сайт. Она сказала, что ей придется найти мне номер в другом отеле, но она может спросить менеджера, могут ли они предоставить мне скидку. Через несколько минут она вышла, и чудесным образом мой номер, который я забронировала и ждала полтора часа, внезапно стал доступен!
В то время, пока мы ждали, мы слышали, как она отправила другого человека в другой отель, несмотря на то, что у нее была бронь, потому что в отеле было слишком много бронирований. Она также сказала другому гостю по телефону, что он получит более выгодное предложение, если воспользуется booking. Com, а не сайтом компании. Она постоянно жаловалась на свою работу, так что несколько гостей, ожидающих номера, были в растерянности. Уборщица могла это слышать. Среди ожидающих разговор шла о ее поведении и о том, как плохо она обращалась с гостями, и особенно со мной! Этого человека нужно уволить! Я в ужасе от поведения сотрудницы. Со мной никогда так плохо не обращались в отеле. Как участник программы Bonvoy, я глубоко разочарована тем, что они допускают такое обращение с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В то время, пока мы ждали, мы слышали, как она отправила другого человека в другой отель, несмотря на то, что у нее была бронь, потому что в отеле было слишком много бронирований. Она также сказала другому гостю по телефону, что он получит более выгодное предложение, если воспользуется booking. Com, а не сайтом компании. Она постоянно жаловалась на свою работу, так что несколько гостей, ожидающих номера, были в растерянности. Уборщица могла это слышать. Среди ожидающих разговор шла о ее поведении и о том, как плохо она обращалась с гостями, и особенно со мной! Этого человека нужно уволить! Я в ужасе от поведения сотрудницы. Со мной никогда так плохо не обращались в отеле. Как участник программы Bonvoy, я глубоко разочарована тем, что они допускают такое обращение с гостями.