Я бы с удовольствием написала восторженный пятизвездочный отзыв о кемпинге Huttopia White Mountains, потому что мы действительно провели потрясающие семейные выходные, остановившись в одном из вагонов поезда. Мы провели так много замечательных моментов вместе, жаря шашлыки на барбекю, пока наши дочери играли с другими детьми, а затем завершали вечера у костра, готовя зефир на огне и по очереди рассказывая страшные истории под звездами. Это был именно тот семейный отдых, на который мы надеялись, и эти воспоминания мы будем хранить долгое время.
К сожалению, самая большая проблема заключалась не в самом кемпинге, а в том, как он был организован, а точнее, в отношении одной сотрудницы на ресепшене.
Когда мы заселились в вагон поезда, мы сразу заметили, что один из кондиционеров не работает. Мы подошли к ресепшену, где сотрудница спокойно сказала нам, что она уже знает об этом и что одного кондиционера будет достаточно, потому что она считает, что этого достаточно. Это просто неприемлемый ответ. Достаточно ли одного кондиционера — это не ее решение. Как платящий клиент, я ожидаю, что меня проинформируют о ситуации и позволят решить, устраивает ли меня это, а не что это решение будет принято за меня.
К счастью, генеральный менеджер Тибо отреагировал на ситуацию профессионально, с сочувствием и здравым смыслом. Он выслушал нас, понял проблему и отнёсся к нам так, как и положено гостям. Именно такого уровня обслуживания клиентов ожидаешь от человека, работающего в сфере гостеприимства.
К сожалению, на этом наши проблемы не закончились. У нас также не было горячей воды, потому что сломался водонагреватель. Мы обнаружили это после возвращения с экскурсии на следующий день. Мы позвонили на ресепшн, ремонтники приехали быстро, и нам сказали, что водонагреватель отремонтирован. Однако вечером мы поняли, что он всё ещё не работает. К тому времени было уже слишком поздно для повторного приезда ремонтников, а это означало, что никто из нас не мог принять нормальный горячий душ до конца нашего пребывания.
Когда мы выехали на следующее утро, мне не повезло снова иметь дело с тем же сотрудником на ресепшене. Она встретила меня холодным взглядом, почти не разговаривала, а когда я объяснила, что проблема с горячей водой так и не была решена, её ответ сводился к: «Хорошо, принято к сведению». Ни извинений. Ни беспокойства. Ни попытки исправить ситуацию.
Учитывая, что мы заплатили за проживание с работающим кондиционером и горячей водой, а в итоге не смогли принять горячий душ все выходные, я, естественно, спросила, как они могут это исправить. Я оставила свой номер телефона, чтобы генеральный менеджер мог мне перезвонить. Я до сих пор жду. Учитывая мой предыдущий опыт общения с этим сотрудником, я не могу не задаться вопросом, дошло ли до него моё сообщение.
Это действительно разочаровывает, потому что нам очень понравилось местоположение, концепция и почти все, кого мы встретили во время нашего пребывания. Huttopia создала замечательное место для семейного отдыха, и мы получили незабываемые впечатления. К сожалению, я не могу с уверенностью рекомендовать это место, пока гости рискуют столкнуться с безразличием или даже враждебностью просто за сообщение о законных проблемах. Прекрасный кемпинг заслуживает обслуживания, соответствующего обещанным впечатлениям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, самая большая проблема заключалась не в самом кемпинге, а в том, как он был организован, а точнее, в отношении одной сотрудницы на ресепшене.
Когда мы заселились в вагон поезда, мы сразу заметили, что один из кондиционеров не работает. Мы подошли к ресепшену, где сотрудница спокойно сказала нам, что она уже знает об этом и что одного кондиционера будет достаточно, потому что она считает, что этого достаточно. Это просто неприемлемый ответ. Достаточно ли одного кондиционера — это не ее решение. Как платящий клиент, я ожидаю, что меня проинформируют о ситуации и позволят решить, устраивает ли меня это, а не что это решение будет принято за меня.
К счастью, генеральный менеджер Тибо отреагировал на ситуацию профессионально, с сочувствием и здравым смыслом. Он выслушал нас, понял проблему и отнёсся к нам так, как и положено гостям. Именно такого уровня обслуживания клиентов ожидаешь от человека, работающего в сфере гостеприимства.
К сожалению, на этом наши проблемы не закончились. У нас также не было горячей воды, потому что сломался водонагреватель. Мы обнаружили это после возвращения с экскурсии на следующий день. Мы позвонили на ресепшн, ремонтники приехали быстро, и нам сказали, что водонагреватель отремонтирован. Однако вечером мы поняли, что он всё ещё не работает. К тому времени было уже слишком поздно для повторного приезда ремонтников, а это означало, что никто из нас не мог принять нормальный горячий душ до конца нашего пребывания.
Когда мы выехали на следующее утро, мне не повезло снова иметь дело с тем же сотрудником на ресепшене. Она встретила меня холодным взглядом, почти не разговаривала, а когда я объяснила, что проблема с горячей водой так и не была решена, её ответ сводился к: «Хорошо, принято к сведению». Ни извинений. Ни беспокойства. Ни попытки исправить ситуацию.
Учитывая, что мы заплатили за проживание с работающим кондиционером и горячей водой, а в итоге не смогли принять горячий душ все выходные, я, естественно, спросила, как они могут это исправить. Я оставила свой номер телефона, чтобы генеральный менеджер мог мне перезвонить. Я до сих пор жду. Учитывая мой предыдущий опыт общения с этим сотрудником, я не могу не задаться вопросом, дошло ли до него моё сообщение.
Это действительно разочаровывает, потому что нам очень понравилось местоположение, концепция и почти все, кого мы встретили во время нашего пребывания. Huttopia создала замечательное место для семейного отдыха, и мы получили незабываемые впечатления. К сожалению, я не могу с уверенностью рекомендовать это место, пока гости рискуют столкнуться с безразличием или даже враждебностью просто за сообщение о законных проблемах. Прекрасный кемпинг заслуживает обслуживания, соответствующего обещанным впечатлениям.