Отзыв об отеле Majestic Regency Resort 2*

Абсолютно отвратительно, полное отсутствие гордости, заботы и внимания ко всему зданию. Вас встречают грязные черные и коричневые пятна у входов в каждую комнату, каждый вход в помещение покрыт черной мерзкой грязью. Раньше здесь росли зеленые кусты, а теперь земля с окурками. Везде висят таблички с надписью «Курение запрещено в радиусе 7, 5 метров от здания», а прямо под ними, судя по всему, долгое время жил в одной из комнат, курил сигареты и травку одну за другой и включал громкую музыку. Комнаты ужасные, первая, которую нам досталась, была вся в паутине, ржавчине, на стенах были какие-то пятна, кондиционер был из 90-х. Полы облупились, в комнатах очень темно, абажуры покрыты мерзкими желтыми пятнами и засохшей грязью. Всего одно полотенце на 4 гостей. Я вежливо подошла к стойке регистрации и объяснила, что всё разваливается, номер грязный и в плохом состоянии, и что нам нужны дополнительные полотенца на четверых. Сотрудница стойки регистрации связалась по рации с персоналом и попросила принести полотенца, дала мне ключ и велела пойти туда, посмотреть, может быть, там станет лучше. Я вернулась в свой номер и рассказала остальным. Мы заметили уборщицу с полотенцами, которая бесцельно разъезжала по окрестностям, а затем развернулась прямо перед нашим номером и уехала. Я зашла в другой номер, и хотя там был более новый кондиционер, общая грязь и ужасное состояние номера были неприемлемы. В номере был линолеумный пол, который отслаивался, и его прибили и прикрутили чем попало; острые металлические концы шурупов торчат, готовые зацепить ногу, если не быть осторожным. С нами маленький ребёнок, который постоянно бегает и ползает. Полы совершенно небезопасны. В номере был полный комплект полотенец. Я решила взять полотенца, так как не знала, вернется ли уборщица. Я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить, что состояние номера неприемлемо, и хотя кондиционер новый, другие неисправности были еще хуже. Он также предложил подняться наверх, что тоже было неприемлемо, так как моя пожилая мать не могла подняться по лестнице, и мой ребенок тоже не мог безопасно передвигаться по ней. Я также сообщила сотруднику на ресепшене, что взяла недостающие полотенца из номера, который он попросил меня проверить, и попросила заменить их. Он выглядел явно раздраженным и начал требовать, сколько полотенец у меня всего, а затем попытался произвести со мной какие-то математические расчеты, посчитав, сколько у нас гостей и сколько полотенец у нас теперь есть. Совершенно нелепо! Так нельзя обращаться с гостями. Я вернулась в свой номер и сказала всем, что другие номера, к сожалению, не подойдут. Мы заказали еду, и пока мы ели, в полумраке в номере работал кондиционер, наш сосед из соседнего номера начал рвать свою трубу и заливать наш номер дымом от марихуаны и сигарет. Я выключила кондиционер и открыла задние окна, чтобы хоть как-то проветрить помещение. Мы решили, что наш отпуск закончится раньше, и выехали рано утром следующего дня. Я рассказала новому сотруднику на ресепшене о своем ужасном опыте, и он был явно смущен, но не удивлен. Он тут же извинился и предложил вернуть деньги за ночь, на которую мы не будем останавливаться. Мне ужасно жаль, что этому хорошему человеку приходится терпеть такое отношение со стороны владельцев и руководства. Он был единственным, кто, казалось, искренне сожалел обо всех проблемах и проявлял заботу.