Отзыв об отеле West End Inn 3*

Мы с мужем несколько месяцев с нетерпением ждали нашей первой поездки в Мэн. Мы тщательно спланировали 10-дневный отпуск, выбрав исторические гостиницы типа «постель и завтрак» в нескольких разных городах, потому что хотели получить опыт проживания в исторических гостиницах, а не в отелях или арендованных на время отпуска квартирах.
После тщательного исследования я забронировала *номер 2 в здании на Пайн-стрит** 21 марта 2026 года. Фактически, я полностью изменила наш маршрут, взяла дополнительный выходной на работе и специально изменила бронирования в других городах, чтобы мы могли остановиться именно в этом номере в историческом здании на Пайн-стрит. Я внесла депозит и получила подтверждение в марте, а затем еще одно подтверждение в мае, подтверждающее то же самое бронирование.
То, что произошло дальше, было невероятно разочаровывающим.
Мне было неизвестно, что подтверждения, отправленные 1 и 8 июня, изменили наше бронирование с номера на Пайн-стрит на номер 8 в здании на Нил-стрит. За исключением номера комнаты и местоположения внизу электронного письма, эти подтверждения выглядели практически идентично предыдущим.
**Никто нам не звонил, не писал по электронной почте и не отправлял SMS-сообщения, чтобы сообщить об изменении нашей брони. ** Вместо этого номер комнаты и здание были просто изменены в обычных подтверждающих электронных письмах, которые в остальном выглядели идентично предыдущим подтверждениям. Нам не дали никаких объяснений или предупреждений до прибытия в Портленд.
Мы обнаружили изменение только примерно за 15 минут до прибытия в день заселения, после отъезда из Портсмута. В SMS-сообщении с инструкциями по парковке упоминался номер 8 на улице Нил, что сразу привлекло мое внимание, потому что это был не тот номер, который я забронировал.
Я позвонил в гостиницу, и меня перевели на сотрудника, работающего на улице Пайн. В течение трех отдельных телефонных разговоров он неоднократно ставил меня на удержание, связываясь с владельцем.
Первоначально мне сказали, что в номере 2 «вчера» были проблемы с водой, и что меня переселили в номер, который они считают бесплатным повышением категории. Я объяснила, что специально выбрала отель на Пайн-стрит и хотела бы, чтобы кто-нибудь просто позвонил и объяснил ситуацию до нашего приезда.
В ожидании обратного звонка я просмотрела все подтверждающие письма и обнаружила, что моя бронь была изменена 1 июня — почти за две недели до нашего приезда. Когда я указала на это, мне сказали, что это была «постоянная проблема с водой, но номер уже был забронирован кем-то другим». И поскольку я тогда не позвонила, чтобы попросить вернуть номер, его забронировали заново. Эти объяснения показались мне противоречивыми, и я осталась в недоумении относительно того, что на самом деле произошло.
Я спросила, могут ли они либо вернуть нам наш первоначальный номер, если он свободен, либо предложить какую-либо компенсацию за неудобства, связанные с изменением бронирования без явного предварительного уведомления.
После еще одного разговора с владельцем мне позвонили и сказали, что, по их мнению, я «пытаюсь нас обмануть», что моя бронь отменена, мой платеж возвращается, и «удачи, до свидания». Сотрудник повесил трубку.
Мы с мужем сидели в машине в полном недоумении. Мы могли бы зайти внутрь и поспорить, но вместо этого мы тихо уехали и попытались спасти наш отпуск.
Поскольку это произошло в день заселения, нам пришлось искать жилье в последнюю минуту, и в итоге мы остановились в отеле Marriott рядом с аэропортом вместо исторической гостиницы, на которую мы рассчитывали несколько месяцев. Нам также пришлось ехать обратно в Портленд и платить за парковку, которой мы намеренно хотели избежать, остановившись в отеле в пешей доступности от центра города.
Больше всего меня разочаровало не то, что могут возникнуть неожиданные проблемы с техническим обслуживанием — они, безусловно, могут. Если бы кто-то просто связался с нами 1 июня, честно объяснил ситуацию, извинился и дал нам время скорректировать наши планы, я бы, скорее всего, приняла изменения. Вместо этого бронирование было изменено без четкого уведомления, объяснения, которые мы получили, изменились во время наших разговоров, а когда я вежливо спросила, что произошло, наше бронирование было полностью отменено.
**Мы не уехали из-за того, что изменился номер. Мы уехали из-за того, как с нами обошлись после того, как мы задали разумные вопросы о бронировании, которое было изменено без нашего ведома. **
Я понимаю, что почти все остальные отзывы здесь в подавляющем большинстве положительные, и я искренне рад, что у этих гостей был замечательный опыт. К сожалению, это был наш случай. Все, что я здесь написал, правда и отражает наш личный опыт. Я надеюсь, это побудит будущих гостей внимательно изучать каждое подтверждающее электронное письмо, которое они получают, и я надеюсь, что руководство будет сообщать об изменениях в бронировании напрямую, вместо того, чтобы предполагать, что гости заметят их сами.