Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Portland 3*

Я не могу рекомендовать бронировать проживание в этом отеле. Я забронировал номер в Homewood Suites в Портленде, штат Мэн, в последнюю минуту через Hotels. Com из-за отмены рейса из-за погодных условий. В течение 2 часов рейс был разрешен на взлет, и нас снова посадили в самолет. В этот момент я связался с отелем напрямую, чтобы объяснить ситуацию и сообщить, что я хотел бы отменить свое бронирование. Человек, ответивший на звонок в тот вечер, был груб и почти воинственен. Мне сказали, что, поскольку я забронировал проживание через третье лицо, ничего нельзя сделать, и отменить проживание невозможно, так как я пропустил 1-часовое окно отмены. Когда я спросил об условиях, я повесил трубку. В этот момент самолет находился на взлетно-посадочной полосе, и я не мог попытаться сделать дополнительные звонки. Я связался с Hotels. Com по прибытии в пункт назначения, чтобы запросить возврат средств. Они дважды обращались к руководству отеля от моего имени с просьбой о возврате средств. Оба запроса были отклонены. Причиной отказа стали их строгие правила отмены бронирования за час, и они заявили, что отель на тот вечер был полностью забронирован. Я отношусь к этому скептически, поскольку, когда я бронировал номер на Hotels. Com, там было указано, что доступны для бронирования все номера, кроме одного. Из-за отсутствия обслуживания клиентов во время моего первого звонка, когда я застрял в аэропорту в 4000 километрах от дома, обеспокоенный тем, где мы с женой остановимся на ближайшие 24-48 часов, и, как мне кажется, надуманного оправдания отказа в возврате средств, я не могу рекомендовать этот отель. Учитывая множество других хороших вариантов в районе Портленда, штат Мэн, сделайте себе (и своей семье, если они поедут с вами) одолжение и поищите что-нибудь другое.