⭐ Отзыв с 1 звездой. Если бы можно было поставить ноль, я бы поставил.
Как участник программы Hilton Honors, мы всегда запрашиваем тихий номер заранее — этот запрос был сделан за 8 месяцев до нашего заезда. Мы даже позвонили за день до прибытия, чтобы подтвердить наличие тихого номера, и на стойке регистрации нас заверили, что они видели нашу просьбу о тихом номере. Мы были там на местной свадьбе, и в те трёхдневные выходные проходили карточные бега. Казино Oxford также находилось прямо напротив отеля.
Однако при заселении нас разместили на первой палубе, рядом с технической комнатой отеля (которую мы обнаружили только на следующий день), на первом этаже с видом на шоссе 26 и главный вход. Из-за расположения отеля мы постоянно слышали шум с магистрали — грузовики с тормозами Jake, машины, проносящиеся через светофор (светофор расположен примерно в 100 метрах от отеля), и мотоциклы, ревувшие в любое время суток. Вдобавок ко всему, в комнате рядом с нашей кроватью всю ночь раздавался громкий скрежет и вибрация, а также вибрировала стена, особенно когда гости пользовались горячей водой. Это постоянно будило нас всю ночь и даже позже. Даже менеджер, которой я рассказал об этом на следующее утро, призналась, что знает об этой проблеме.
Когда я сообщил о проблеме на стойку регистрации на следующее утро, в пятницу, и попросил переселить меня в более тихое место в дальней части отеля, мне сказали, что других номеров нет. Персонал признал наличие проблемы, но не предложил никакого решения, не проявил сочувствия и не продемонстрировал «100% гарантию удовлетворения» Hilton. Я отправил электронное письмо в главный офис, когда меня спросили, как идут дела с моим отрицательным ответом. Ничего! Я попросил связаться со мной по их вопросам. Ничего!
Другие проблемы:
Вентилятор кондиционера неожиданно включался раньше компрессора, что ещё больше мешало спать. Были тёплые выходные.
Всю ночь в соседних номерах громко хлопали сиденья и крышки унитазов. Я рекомендовал легко закрывающиеся крышки, как и в большинстве отелей, чтобы уменьшить громкие удары.
К тому же, наш номер находился всего в одном номере от бокового входа/выхода, что ещё больше усиливало шум, когда люди входили и выходили из отеля.
Главный вход находился всего в четырёх номерах от нас, поэтому люди парковались прямо перед нашим окном и шумели, входя и выходя.
На стойке регистрации, когда я сказал представителю отеля, что нам не понравилось проживание, ответ был пренебрежительным: «Держу пари, было шумно». Ни извинений, ни попыток исправить ситуацию.
Это было самое не спокойное проживание в Hilton, которое мы когда-либо испытывали. Всем, кто ищет тихую, спокойную ночь, я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле и избегаю его. Hilton Honors должно быть стыдно давать своё имя этому заведению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник программы Hilton Honors, мы всегда запрашиваем тихий номер заранее — этот запрос был сделан за 8 месяцев до нашего заезда. Мы даже позвонили за день до прибытия, чтобы подтвердить наличие тихого номера, и на стойке регистрации нас заверили, что они видели нашу просьбу о тихом номере. Мы были там на местной свадьбе, и в те трёхдневные выходные проходили карточные бега. Казино Oxford также находилось прямо напротив отеля.
Однако при заселении нас разместили на первой палубе, рядом с технической комнатой отеля (которую мы обнаружили только на следующий день), на первом этаже с видом на шоссе 26 и главный вход. Из-за расположения отеля мы постоянно слышали шум с магистрали — грузовики с тормозами Jake, машины, проносящиеся через светофор (светофор расположен примерно в 100 метрах от отеля), и мотоциклы, ревувшие в любое время суток. Вдобавок ко всему, в комнате рядом с нашей кроватью всю ночь раздавался громкий скрежет и вибрация, а также вибрировала стена, особенно когда гости пользовались горячей водой. Это постоянно будило нас всю ночь и даже позже. Даже менеджер, которой я рассказал об этом на следующее утро, призналась, что знает об этой проблеме.
Когда я сообщил о проблеме на стойку регистрации на следующее утро, в пятницу, и попросил переселить меня в более тихое место в дальней части отеля, мне сказали, что других номеров нет. Персонал признал наличие проблемы, но не предложил никакого решения, не проявил сочувствия и не продемонстрировал «100% гарантию удовлетворения» Hilton. Я отправил электронное письмо в главный офис, когда меня спросили, как идут дела с моим отрицательным ответом. Ничего! Я попросил связаться со мной по их вопросам. Ничего!
Другие проблемы:
Вентилятор кондиционера неожиданно включался раньше компрессора, что ещё больше мешало спать. Были тёплые выходные.
Всю ночь в соседних номерах громко хлопали сиденья и крышки унитазов. Я рекомендовал легко закрывающиеся крышки, как и в большинстве отелей, чтобы уменьшить громкие удары.
К тому же, наш номер находился всего в одном номере от бокового входа/выхода, что ещё больше усиливало шум, когда люди входили и выходили из отеля.
Главный вход находился всего в четырёх номерах от нас, поэтому люди парковались прямо перед нашим окном и шумели, входя и выходя.
На стойке регистрации, когда я сказал представителю отеля, что нам не понравилось проживание, ответ был пренебрежительным: «Держу пари, было шумно». Ни извинений, ни попыток исправить ситуацию.
Это было самое не спокойное проживание в Hilton, которое мы когда-либо испытывали. Всем, кто ищет тихую, спокойную ночь, я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле и избегаю его. Hilton Honors должно быть стыдно давать своё имя этому заведению.