Отзыв об отеле Hampton Inn by Hilton Oxford, ME 2*

Как постоянный клиент, я никогда не видел, чтобы компания обращалась с кем-то так плохо. Я остановился в Оксфорде, штат Огайо, но, по-видимому, ссылка, которую я использовал, отправила меня в Oxford, штат Мэн Hampton Inn. Я использовал баллы за это пребывание. Как только я понял, что это неправильно, я связался с местным отелем Oxford, штат Огайо. Они посоветовали мне связаться со службой поддержки клиентов Hilton по номеру 800, чтобы сменить отель. Я звонил по основному номеру службы поддержки клиентов 4 раза! Каждый раз называл свое имя, контактный номер и т. Д. Меня переводили на удержание, и каждый раз звонок отключался. Hilton не перезванивал. После перевода, без объяснений, Мо из службы поддержки клиентов помог мне связаться с Maine Hampton Inn. В то время он сообщил мне, что Maine Hampton Inn не освободит мой номер и все равно снимет с меня использованные баллы, поэтому я не смог перевестись в Ohio Hampton Inn. Все, о чем я просил, это продолжать использовать свои баллы, только в правильном месте, и с меня все равно снимут дополнительные 10 тыс. Баллов. Я снова попросил их связаться с отелем в штате Мэн, так как это казалось абсурдным с точки зрения обслуживания клиентов. Мне все еще говорили, что нет, Эрин Джойс из Maine Oxford Hampton Inn не вернет баллы, которые можно было бы использовать в этом месте в Огайо-Оксфорде. Я попросил подарить баллы, чтобы решить эту проблему, и Мо сказал, что ничего нельзя сделать. Я являюсь постоянным клиентом более 10 лет и никогда не просил о таком переводе. Подумать только, Hilton не поддерживает своих клиентов, когда очевидно, что ссылка, которую я использовал для связи с университетом, была неверной, когда я, как клиент, поддерживал Hilton, когда номера не совсем соответствуют стандартам, завтрак недостаточный, номера нечистые, но я все еще поддерживаю Hilton более 10 лет. Я путешествую по работе и больше не буду пользоваться услугами Hilton. Было много способов решить эту проблему, и ни один член команды не позаботился о клиенте.