Отзыв об отеле Ocean Walk Hotel 2*

Краткое содержание: один из главных сотрудников груб, непрофессионален и не имеет никакого отношения к сфере гостеприимства. Это место неоправданно дорогое для того, что оно предлагает, и в нем отсутствуют элементарные навыки общения и критического мышления, необходимые для работы в индустрии гостеприимства. Они рекламируют номера для некурящих, но повсюду сигаретный дым, и физически обойти его невозможно. Полы скользкие, а предоставленная посуда небезопасна в использовании. ||Полный отзыв:| В мае 2026 года мы с мужем остановились в отеле Ocean Walk с нашим младенцем. Мы надеялись сделать это ежегодной традицией. Мы забронировали 5 ночей. На 3 из этих дат прогнозировалась температура выше 85 градусов. |В первую ночь мы приехали около 21:45. Мы зашли в номер, осмотрелись и поняли, что кондиционера нет. Это проблема, потому что в номере было больше 80 градусов. Кухонное окно немного приоткрывается, но сетки нет, поэтому мы не можем просто оставить окно открытым, не завевшись множеством насекомых (мы пытались). В 22:00 я попыталась позвонить и написать, чтобы узнать, где кондиционер. Никто не ответил. (Примечание: нам так и не сказали, как связаться с кем-либо после 22:00. На следующее утро мы узнали, что, если мы позвоним с телефонного номера в номере, кто-то ответит, хотя никто не отвечал на звонки с моего мобильного телефона на тот же номер). В конце концов мы нашли кондиционер в шкафу. Странно, что нам пришлось устанавливать его самим, но ладно. Мы поднесли его к окну, но окно не открылось достаточно, чтобы кондиционер поместился. (Фото прилагается). Это небезопасное место для сна младенца, о котором они знали, что он был в нашей брони, поэтому моему мужу пришлось бежать в Walmart в 25 минутах езды в 22:30, чтобы найти вентиляторы. Мы не смогли уложить нашего ребенка спать до 2 часов ночи, потому что потребовалось очень много времени, чтобы охладить комнату. | Во всех номерах есть раздвижные стеклянные двери. Все номера обозначены как номера для некурящих, но места для курения находятся за каждой стеклянной дверью, вдоль всего променада. Так что вы не можете открыть дверь или пройти в/из номера, на/с пляжа или КУДА УГОДНО, не будучи обрызганными сигаретным дымом от соседей. Очень весело с астмой и младенцем. | Сотрудники ресепшена прочитали мое сообщение о кондиционере в 8 утра и так и не ответили. Около 10:30 мы пошли на ресепшен с жалобой. Они рекламировали кондиционер, но не предоставили его, мы ожидали хотя бы возврата денег за ночь. Грубому мужчине (тому, у которого меньше всего волос из двух работающих там мужчин) было совершенно все равно. Мы попросили скидку, а он фыркнул и сказал: «Думаю, я мог бы дать вам скидку в 20 долларов за ночь». … 20 долларов. За отсутствие кондиционера, никакой связи, никаких извинений, ничего. По дороге обратно в номер мы встретили другого сотрудника отеля. Он был любезен, но постоянно повторял, что «никогда не знает, когда лучше устанавливать кондиционеры, потому что в это время года может быть и жарко, и холодно». Это было бы нормально, но мы забронировали 5 ночей, и 3 из них температура должна была быть около 27 градусов Цельсия. Элементарные правила гостеприимства и здравый смысл подсказали бы, что этому гостю нужен кондиционер на время пребывания. Сотрудник починил окно, установил кондиционер и предложил оплатить вентиляторы. ||Бассейн: на поверхности бассейна была жирная пленка. Выглядело отвратительно. ||Посуда: нам предоставили сковородки с антипригарным покрытием, которые были сильно поцарапаны и поэтому небезопасны для использования. Лопатка расплавилась, поэтому мы использовали деформированную пластиковую ложку для приготовления пищи. Однако, приятный мужчина, работавший там, быстро нашел нам новые кастрюли по просьбе (но нам не следовало просить, и мы нервничали из-за грубого лысого парня). || Чистота: номера были достаточно чистыми, и горничные были очень любезны, но они используют швабры для уборки номеров, в которых полы выложены плиткой, поэтому полы опасно скользкие, если на них попадет хотя бы капля воды. || Грубый мужчина (продолжение): однажды утром нам в постель попал песок. Мы немного подождали, пока придет горничная, чтобы попросить новое постельное белье, но она так и не пришла. Около 14:00 мы наконец подошли к стойке регистрации и попросили поменять постельное белье. Это был грубый лысый мужчина. Он снова фыркнул, огляделся и сказал: «Все уже ушли домой». Я была явно раздражена тем, что это означало, что ему нужно менять нам постельное белье. Я извинилась и сказала, что все в порядке, он не обязан это делать. Он что-то проворчал и сказал: «Нет, все в порядке, я просто сделаю это». Это было действительно неприятное общение, учитывая, что он работает в сфере гостеприимства. Это стало последней каплей, из-за которой нам стало некомфортно просить что-либо еще во время нашего пребывания. В конце концов, нам пришлось попросить туалетную бумагу, и это было ужасно нервно, потому что у этого мужчины было такое высокомерие. ||Мы были крайне разочарованы нашим опытом, и, вероятно, вернемся в Олд-Орчард-Бич, но никогда больше не остановимся в этом отеле после того, как они все устроили.