Отзыв об отеле Annes White Columns Inn 4*

Мы решили сократить наше пребывание после того, как наши планы поездки неожиданно изменились, и сообщили управляющему, что выезжаем раньше. Вместо того чтобы просто оформить наш отъезд, нам сказали подождать и объяснить ситуацию владелице.
Когда владелица приехала, её подход сразу же показался конфронтационным. Она спросила, почему мы уезжаем, и начала читать нам лекцию о том, как работают мини-отели, объясняя, что забронированные нами даты были заблокированы и не могут быть перебронированы. Мы уже знали об этом и никогда не просили о возврате денег или особых условиях проживания. На самом деле, мы ясно дали понять, что понимаем обстоятельства и просто уведомляем их о нашем досрочном отъезде.
Что особенно неприятно в этой ситуации, так это тон. В конце концов, владелица предложила вернуть деньги за неиспользованные ночи, но разговор показался излишне снисходительным, как будто мы пытались воспользоваться ситуацией, хотя это было совершенно не так.
К сожалению, качество обслуживания уже само по себе было разочаровывающим. Ранее тем утром другой сотрудник подал мне завтрак и сделал замечание примерно такого содержания: «Раз уж вы не любите завтраки», хотя никогда не говорил со мной о моих предпочтениях. Когда я вежливо спросила, что входит в состав завтрака — вполне разумный вопрос, учитывая, что я была гостем, который его ел, — я столкнулась с явным раздражением и закатыванием глаз.
К чести владелицы, она вернула нам неиспользованную часть стоимости проживания. Однако гостеприимство — это не только правила и сделки; это то, как обращаются с гостями. В итоге мы решили остановиться в другом месте, и нас там встретили гораздо более приветливо и профессионально.
Судя по нашему опыту, проблема заключалась не в возврате денег или изменении планов, а в отношении и отсутствии профессионализма, проявленных на протяжении всего общения.