Отзыв об отеле Hampton Inn Kennebunk Kennebunkport Me 2*

Это было наше третье пребывание в отеле за всю неделю нашего визита в Новую Англию. Выбрала этот отель по отзывам на этом сайте. По прибытии нас очень любезно встретила Сара. Из всех четырех наших отелей в этой поездке она была самым любезным служащим на стойке регистрации, которого мы когда-либо встречали. Вестибюль был красиво оформлен и дополнен приятной атмосферой. К сожалению, на этом наш позитив закончился. Наш номер с кроватью размера «king-size» был очень «обычным», без ощущения уюта и комфорта. Постельное белье было «хорошим», но никакого ВАУ-эффекта. В ванной комнате были полотенца довольно хорошего качества, напор воды был приличным, НО шампуня в бутылке с дозатором НЕТ. Тем не менее, никакого WOW-фактора. К сожалению, у наших друзей, путешествующих с нами, возникли серьезные проблемы с номером. Поскольку именно я забронировал эти номера, я чувствовал себя обязанным помочь решить эту проблему для наших друзей, и руководство решило, что их действительно необходимо переместить. Когда мы вернулись тем вечером, Сара поприветствовала нас и объяснила, что она связалась с Hilton Honors и что они полностью зачислят мою платежную карту за ОБЕИ номера. Поначалу нам показалось, что это было очень щедро. Однако, вернувшись в наши номера, мы теперь обнаруживаем, что во всем отеле пропала вся горячая вода и что местная пожарная часть закрывает их до тех пор, пока проблема не будет решена с использованием необходимых запчастей. Хотя мы понимаем, насколько огорчает руководство эта ужасная ситуация, она не менее расстраивает и клиентов, которым теперь приходится переезжать или продолжать оставаться без горячей воды. Просто во всех отношениях плохая ситуация. Теперь мы поняли, почему они засчитали обе наши комнаты. Приятный профессиональный характер Сары помог улучшить плохую ситуацию. Однако что не помогло, так это постоянное сварливое поведение женщины в синих перчатках, работавшей в зале для завтраков оба утра. Между личным отпуском и моей работой я/мы останавливаемся в отелях примерно 70-100 ночей каждый год, и этот помощник по завтраку, безусловно, вошел в наш список ТОП-10 сотрудников с отношением. Если менеджер Дебби хочет и дальше преуспевать в своей собственности, мы советуем обучить вашего помощника по завтраку некоторым навыкам обслуживания клиентов и вознаградить Сару за ее отличные навыки, которые она продемонстрировала в очень негативной ситуации.