После долгого рабочего дня я остановился в отеле Courtyard Marriott в Уоллингфорде, штат Коннектикут, надеясь на спокойный и комфортный отдых, но, к сожалению, он не оправдал ожиданий в нескольких ключевых моментах.
Регистрация прошла достаточно гладко, и ключ от номера мне выдали быстро. Но когда я попал в номер, он показался мне тесным и немного обшарпанным. Он не был грязным, но и не казался особенно чистым. Особенно бросалась в глаза ванная комната — унитаз был странно низко расположен и нормально смывал только при удержании ручки, что быстро раздражало. На стене душевой кабины были несколько волосков от предыдущего гостя, а на полу — пятна, что тоже неприятно.
На следующее утро я увидел длинного черного жука, ползущего по стене. Я попытался схватить что-нибудь, чтобы справиться с ним, но он исчез прежде, чем я успел. Затем из ванной выполз другой жук — совершенно другой. Я позвонил на ресепшн, и они быстро отреагировали. Меня переселили в другой номер, и горничная Хелена была невероятно добра и отзывчива на протяжении всего процесса. Она даже попыталась помочь мне найти насекомое, за что я ей очень благодарна.
К сожалению, на следующий день в новом номере появилось еще одно насекомое. И снова Хелена справилась с этим без колебаний — она определенно была на высоте. Но к тому моменту я уже просто устала от всего этого. Из-за насекомых и общей нечистоты я не чувствовала себя комфортно и расслабленно.
Вдобавок ко всему, парковка и планировка здания отеля были излишне запутанными. Здание разделено на две части, и мне об этом не сказали при заселении. Парковка возле главного входа очень ограничена, и когда я приехала поздно вечером, мне пришлось припарковаться сзади. Я предполагала, что смогу войти сзади, подняться на второй этаж и пройти в свой номер — но две части здания не соединены верхними этажами. В итоге мне пришлось спуститься вниз, обойти здание снаружи и попросить о помощи. Тогда мне сказали, что нужно пройти через весь первый этаж, чтобы попасть на другую сторону, а затем подняться на отдельном лифте. Было бы полезно знать об этом заранее, особенно если они знают, что парковка перед отелем быстро заполняется.
Когда я выезжала, сотрудница на ресепшене спросила, как прошло мое пребывание. Я упомянула о проблеме с насекомыми и о смене номера. Она не была грубой, но ее ответ был несколько безразличным — что-то вроде: «Да, в это время года очень сложно избежать насекомых». Я не ожидала такой бурной реакции, но немного больше внимания было бы очень кстати. Мне также не предложили никакой компенсации или даже бонусных баллов, что показалось мне упущенной возможностью показать, что им небезразлично мое впечатление.
Этот отель не самый худший, но есть вещи, которые им нужно улучшить, если они хотят соответствовать имени Marriott — начиная с чистоты, борьбы с вредителями и более четкой коммуникации с гостями. Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла достаточно гладко, и ключ от номера мне выдали быстро. Но когда я попал в номер, он показался мне тесным и немного обшарпанным. Он не был грязным, но и не казался особенно чистым. Особенно бросалась в глаза ванная комната — унитаз был странно низко расположен и нормально смывал только при удержании ручки, что быстро раздражало. На стене душевой кабины были несколько волосков от предыдущего гостя, а на полу — пятна, что тоже неприятно.
На следующее утро я увидел длинного черного жука, ползущего по стене. Я попытался схватить что-нибудь, чтобы справиться с ним, но он исчез прежде, чем я успел. Затем из ванной выполз другой жук — совершенно другой. Я позвонил на ресепшн, и они быстро отреагировали. Меня переселили в другой номер, и горничная Хелена была невероятно добра и отзывчива на протяжении всего процесса. Она даже попыталась помочь мне найти насекомое, за что я ей очень благодарна.
К сожалению, на следующий день в новом номере появилось еще одно насекомое. И снова Хелена справилась с этим без колебаний — она определенно была на высоте. Но к тому моменту я уже просто устала от всего этого. Из-за насекомых и общей нечистоты я не чувствовала себя комфортно и расслабленно.
Вдобавок ко всему, парковка и планировка здания отеля были излишне запутанными. Здание разделено на две части, и мне об этом не сказали при заселении. Парковка возле главного входа очень ограничена, и когда я приехала поздно вечером, мне пришлось припарковаться сзади. Я предполагала, что смогу войти сзади, подняться на второй этаж и пройти в свой номер — но две части здания не соединены верхними этажами. В итоге мне пришлось спуститься вниз, обойти здание снаружи и попросить о помощи. Тогда мне сказали, что нужно пройти через весь первый этаж, чтобы попасть на другую сторону, а затем подняться на отдельном лифте. Было бы полезно знать об этом заранее, особенно если они знают, что парковка перед отелем быстро заполняется.
Когда я выезжала, сотрудница на ресепшене спросила, как прошло мое пребывание. Я упомянула о проблеме с насекомыми и о смене номера. Она не была грубой, но ее ответ был несколько безразличным — что-то вроде: «Да, в это время года очень сложно избежать насекомых». Я не ожидала такой бурной реакции, но немного больше внимания было бы очень кстати. Мне также не предложили никакой компенсации или даже бонусных баллов, что показалось мне упущенной возможностью показать, что им небезразлично мое впечатление.
Этот отель не самый худший, но есть вещи, которые им нужно улучшить, если они хотят соответствовать имени Marriott — начиная с чистоты, борьбы с вредителями и более четкой коммуникации с гостями. Я больше сюда не вернусь.