Это мое третье пребывание в отеле EVEN Hotel Norwalk, и у меня очень смешанные чувства по этому поводу.
Во-первых, хочу сказать, что персонал на ресепшене действительно превосходен. Виктория, Чайна и Энтони (менеджер) всегда были добры, любезны, профессиональны и приветливы, когда я здесь останавливался. Они абсолютно не являются проблемой, и, честно говоря, они — одна из главных причин, по которой я продолжаю возвращаться в этот отель.
К сожалению, в лобби сложилась ситуация, которая делает мои пребывания все более некомфортными. Похоже, там постоянно находится одна женщина, которая практически весь день сидит в лобби, ведя себя так, будто она мэр отеля. Это невысокая блондинка, которая постоянно там, часто подслушивает разговоры гостей на ресепшене, вмешивается в ситуации, которые ее не касаются, и лезет в чужие дела. В некоторых случаях она ходила босиком по вестибюлю с собаками, что совершенно неуместно для отеля такой ценовой категории.
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что она открыто сплетничает о гостях с другими постояльцами отеля. Во время этого пребывания мне даже сказали сотрудники утренней смены, что накануне вечером она обсуждала меня с другими.
Я знаю, что это такая серьезная проблема, потому что сами сотрудники неоднократно выражали недовольство по этому поводу. Несколько сотрудников разных смен ясно дали понять, что им некомфортно от того, что она весь день сидит прямо рядом со стойкой регистрации, подслушивает частные разговоры гостей, прерывает их работу, вмешивается в разговоры и постоянно отвлекает их в течение рабочего дня. Это создает неловкую обстановку не только для гостей, но и, очевидно, для сотрудников.
Платя почти 200 долларов за ночь, я не должен чувствовать, что мои разговоры прослушиваются или обсуждаются кем-то, кто весь день находится в общих зонах. Атмосфера, которую это создает, полностью меняет впечатление от отеля. Вместо того чтобы создавать ощущение современного отеля, лобби часто больше напоминает жилье для малоимущих или долгосрочный жилой комплекс, чем место, где гости платят за комфортное проживание по высоким ценам.
Мне искренне жаль персонал, потому что они неизменно добры и профессиональны, несмотря на то, что явно сталкиваются со сложной ситуацией. Повторюсь, сами сотрудники замечательные, и я хочу это подчеркнуть. Но руководство на более высоком уровне должно решить эту проблему, потому что она серьезно негативно влияет на качество обслуживания гостей.
После трех пребываний и повторяющейся проблемы каждый раз, я бы серьезно задумался о возвращении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу сказать, что персонал на ресепшене действительно превосходен. Виктория, Чайна и Энтони (менеджер) всегда были добры, любезны, профессиональны и приветливы, когда я здесь останавливался. Они абсолютно не являются проблемой, и, честно говоря, они — одна из главных причин, по которой я продолжаю возвращаться в этот отель.
К сожалению, в лобби сложилась ситуация, которая делает мои пребывания все более некомфортными. Похоже, там постоянно находится одна женщина, которая практически весь день сидит в лобби, ведя себя так, будто она мэр отеля. Это невысокая блондинка, которая постоянно там, часто подслушивает разговоры гостей на ресепшене, вмешивается в ситуации, которые ее не касаются, и лезет в чужие дела. В некоторых случаях она ходила босиком по вестибюлю с собаками, что совершенно неуместно для отеля такой ценовой категории.
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что она открыто сплетничает о гостях с другими постояльцами отеля. Во время этого пребывания мне даже сказали сотрудники утренней смены, что накануне вечером она обсуждала меня с другими.
Я знаю, что это такая серьезная проблема, потому что сами сотрудники неоднократно выражали недовольство по этому поводу. Несколько сотрудников разных смен ясно дали понять, что им некомфортно от того, что она весь день сидит прямо рядом со стойкой регистрации, подслушивает частные разговоры гостей, прерывает их работу, вмешивается в разговоры и постоянно отвлекает их в течение рабочего дня. Это создает неловкую обстановку не только для гостей, но и, очевидно, для сотрудников.
Платя почти 200 долларов за ночь, я не должен чувствовать, что мои разговоры прослушиваются или обсуждаются кем-то, кто весь день находится в общих зонах. Атмосфера, которую это создает, полностью меняет впечатление от отеля. Вместо того чтобы создавать ощущение современного отеля, лобби часто больше напоминает жилье для малоимущих или долгосрочный жилой комплекс, чем место, где гости платят за комфортное проживание по высоким ценам.
Мне искренне жаль персонал, потому что они неизменно добры и профессиональны, несмотря на то, что явно сталкиваются со сложной ситуацией. Повторюсь, сами сотрудники замечательные, и я хочу это подчеркнуть. Но руководство на более высоком уровне должно решить эту проблему, потому что она серьезно негативно влияет на качество обслуживания гостей.
После трех пребываний и повторяющейся проблемы каждый раз, я бы серьезно задумался о возвращении.