Отзыв об отеле Inn at Harbor Hill Marina 3*

Я часто пишу отзывы, но это мой первый отзыв с одной звездой. Я решила написать его во время отпуска в надежде, что компания пересмотрит свою практику и проявит большую гибкость по отношению к будущим клиентам. Мой муж забронировал здесь номер на одну ночь во время нашей поездки вдоль побережья из штата Мэн в Нью-Йорк. Мы должны были остановиться там 1 июля, а забронировали номер поздно вечером 1 июня (подтверждение бронирования мы получили в 19:58 по тихоокеанскому времени, то есть в 22:58 по восточному времени). Готовясь к нашему приезду через несколько дней, мой муж проверил подтверждение и заметил, что в электронном письме указана дата нашего прибытия 1 июня (день бронирования), а не 1 июля, день нашего пребывания в городе. Мы много путешествуем, и я обычно проверяю всю эту информацию на наличие ошибок, но мой муж не переслал мне подтверждение, потому что планировал сделать мне сюрприз — клубничный десерт, когда мы заселимся в номер. Сегодня мы позвонили и признали свою ошибку, не заметив неточности, и спросили, могут ли они чем-нибудь нам помочь (этот специальный номер теперь недоступен, но мы надеялись хотя бы получить другой). Из прошлого опыта мы знаем, что на сайтах отелей часто по умолчанию отображается текущая дата, и нужно быть предельно внимательным, чтобы убедиться в правильности дат при бронировании. В этом случае, из-за того, что даты были очень похожи, и из-за желания моего мужа сделать мне сюрприз, мы упустили возможность. Мы потратили 438, 57 долларов и даже не смогли посмотреть отель. Девушка по телефону была милой, поговорила с руководством и перезвонила нам, чтобы сообщить, что они ничего не могут для нас сделать из-за своей политики отмены бронирования. Они, безусловно, могут что-то для нас сделать, но решили этого не делать. Я пишу этот отзыв в надежде, что компания прочитает его и проявит заботу. Небольшой жест мог бы всё изменить. У них есть свободные номера на 1 июля, и они сказали, что с удовольствием забронируют нам другой номер. Никакой скидки, никакого возврата денег за клубничный пакет, который мы даже не видели, и уж точно никакого предоставления нам номера меньшей категории в качестве компенсации. Они предпочли не рассматривать ни один из этих вариантов.
Возможно, это очень хороший отель, но с такой деловой практикой я больше не получу от них заказов.