Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott New Haven Hamden 3*

Это фактически НОЛЬ баллов! В 17:30 в субботу, 15 августа, мне, пожизненному участнику программы лояльности Titanium Elite Bonvoy, сообщили, что свободных номеров нет, несмотря на то, что бронирование было сделано несколько месяцев назад. Руководство отеля проигнорировало гарантию на 48 часов, согласно которой, если бронирование сделано до 15:00 за 48 часов до прибытия, вам гарантирован номер. Поскольку меня «проводили» в отель Residence Inn, расположенный в 30 минутах езды, и отель проигнорировал гарантию на 48 часов, мне должны были компенсировать стоимость замены номера, а также добавить 100 долларов и 90 000 баллов на мой счет. Ничего из этого не произошло. Мне обещали, что со мной свяжется менеджер отеля сегодня, но этого так и не произошло.
Кроме того, центр Marriott Premier во время первого звонка отказался помочь и не признал и не сообщил мне о преимуществе гарантии на 48 часов. Потребовалось еще два звонка, чтобы Анита наконец-то помогла и присвоила номер дела. Это произошло после первого звонка, когда мне отказали в помощи, а после второго звонка просто повесили трубку. Спасибо, Анита!
Если это не будет решено немедленно, я больше не буду останавливаться в отеле Residence в Хамдене, как мы это делаем каждый год по пути на Кейп-Код. Мы делаем это уже 3-4 года. Я также близок к тому, чтобы сменить бренд после более чем 30 лет лояльности к Marriott.
Это не лояльность к пожизненному статусу Titanium Elite со стороны отеля Residence в Хамдене и первых двух сотрудников центра поддержки клиентов Marriott Premier.