Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Orange New Haven 3*

1 звезда — Отсутствие гостеприимства.
За эти годы я останавливался во многих отелях сети Hilton, и это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт.
Мы с женой провели пять ночей и ожидали дружелюбного гостеприимства, которым славится Hilton. К сожалению, наш завтрак все изменил.
Пока мы были в обеденном зале, сотрудница громко кричала через весь зал на другого гостя, потому что он оставил открытой крышку подогревателя для яиц. Это было некомфортно для всех в номере и совершенно ненужно. Я вежливо попросил сотрудницу быть немного добрее/приятнее в общении с гостями. Вместо того чтобы разрядить ситуацию, она обратила на меня внимание, повысила голос и начала кричать на меня перед всеми.
Признаю, что я расстроился и ответил. Хотя я не использовал нецензурную лексику, меня расстроило такое отношение. Я оставила свой завтрак и вышла из столовой.
Самое печальное, что завтрак входит в стоимость проживания, но после этого инцидента мы решили больше не завтракать там в течение оставшихся четырех утренних часов нашего пятидневного пребывания. Вместо этого мы тратили свои собственные деньги на завтрак в другом месте, потому что нам больше не было комфортно в столовой.
У всех бывают плохие дни, но гостеприимство заключается в том, чтобы относиться к гостям вежливо и уважительно. Простое напоминание о необходимости закрыть крышку можно было бы обсудить спокойно и профессионально. Вместо этого это превратилось в неловкий конфликт, который оставил у нас очень негативное впечатление от в остальном приятного пребывания.
Надеюсь, руководство обсудит этот инцидент с причастным к нему сотрудником. Одно взаимодействие не должно омрачать все пребывание, но, к сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Более того, я думала, что дежурный менеджер или кто-то из руководства отведет меня в сторону, чтобы разобраться в ситуации, но этого тоже не произошло!