Будучи многолетним участником Hilton Honors Diamond, я с удовольствием останавливаюсь в разных отелях из портфолио, когда путешествую, и эта поездка на выходные в одиночку не стала исключением. Однако этот отель сильно промахнулся.
Предварительная регистрация и выбор номера за день до прибытия прошли хорошо. Около обеда, за несколько часов до моего запланированного приезда. Я получил приветственное сообщение от отеля, в котором признавали мой статус Diamond и сообщали, что они здесь для всего, что мне нужно. Приятный штрих, но выполнят ли они свое обещание? Я спросил, есть ли в номере бесплатная родниковая вода или мне нужно будет зайти на стойку регистрации?
После того, как мне сообщили о последнем, когда я прибыл около 5 вечера, я остановился у стойки, чтобы набрать воды, и мне также выдали пластиковый ключ от номера на случай, если цифровой не сработает.
Цифровой ключ сработал, и я прошел в свой номер. Я заметил, что в номере немного холодно, поэтому я включил то, что, как я думал, было отоплением. На улице было около 39-40 градусов, так что отопление понадобится. Я подумал, что потребуется некоторое время, чтобы согреться.
Перемотаем время ужина. Через пару часов после прибытия я заметил, что в номере все еще холодно. Я перепробовал все разные настройки термостата, но безуспешно. Из блока все еще выходил холодный воздух.
Так что теперь пришло время обратиться на стойку регистрации с предложением этому участнику Diamond предоставить все, что мне нужно. Я сообщил в тексте, что пытаюсь согреться, и спросил, что я делаю не так? Ответ был: «Да. Я могу прислать кого-нибудь, чтобы помочь». Да? Это профессионально? Это показывает, что вас волнует моя проблема?
Через полчаса в дверях появился мужчина. Он повозился с термостатом и блоком у окон и определил, что проблема не может быть устранена. Он ушел, вероятно, чтобы проверить, есть ли другие свободные номера. Он вернулся через несколько минут, чтобы сообщить мне, что отель распродан. Я сказал, что, полагаю, это означает, что я замерзну сегодня вечером. Он извинился, но не предложил никаких дальнейших решений. Никакой дальнейшей информации со стойки регистрации не поступало.
Само собой разумеется, что я провел ночь, дрожа и плохо спал из-за этого. В возрасте 64 лет и так трудно заснуть. То, что конечности, такие как лицо, не были прикрыты одеялом, подвергались воздействию холода, не помогало.
Утром я постарался выписаться лично, а не через приложение. Я сказал женщине на стойке регистрации, что у меня нет отопления. Она казалась равнодушной и удивленной этим, так что, по-видимому, о моей ситуации не сообщили между сменами. И хотя она также извинилась, ничего больше не было сделано или предложено, чтобы компенсировать мне то, что я пережил.
Я покинул отель в отапливаемой машине Uber и ни разу не оглянулся, потому что я никогда больше не вернусь, чтобы снова оказаться в таких условиях.
Хотя это правда, что я воспользовался своей привилегией как члена программы лояльности Hilton, чтобы выбрать свой собственный номер, я не мог знать, что в выбранном мной номере не будет такого элементарного удобства, как отопление в холодную ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предварительная регистрация и выбор номера за день до прибытия прошли хорошо. Около обеда, за несколько часов до моего запланированного приезда. Я получил приветственное сообщение от отеля, в котором признавали мой статус Diamond и сообщали, что они здесь для всего, что мне нужно. Приятный штрих, но выполнят ли они свое обещание? Я спросил, есть ли в номере бесплатная родниковая вода или мне нужно будет зайти на стойку регистрации?
После того, как мне сообщили о последнем, когда я прибыл около 5 вечера, я остановился у стойки, чтобы набрать воды, и мне также выдали пластиковый ключ от номера на случай, если цифровой не сработает.
Цифровой ключ сработал, и я прошел в свой номер. Я заметил, что в номере немного холодно, поэтому я включил то, что, как я думал, было отоплением. На улице было около 39-40 градусов, так что отопление понадобится. Я подумал, что потребуется некоторое время, чтобы согреться.
Перемотаем время ужина. Через пару часов после прибытия я заметил, что в номере все еще холодно. Я перепробовал все разные настройки термостата, но безуспешно. Из блока все еще выходил холодный воздух.
Так что теперь пришло время обратиться на стойку регистрации с предложением этому участнику Diamond предоставить все, что мне нужно. Я сообщил в тексте, что пытаюсь согреться, и спросил, что я делаю не так? Ответ был: «Да. Я могу прислать кого-нибудь, чтобы помочь». Да? Это профессионально? Это показывает, что вас волнует моя проблема?
Через полчаса в дверях появился мужчина. Он повозился с термостатом и блоком у окон и определил, что проблема не может быть устранена. Он ушел, вероятно, чтобы проверить, есть ли другие свободные номера. Он вернулся через несколько минут, чтобы сообщить мне, что отель распродан. Я сказал, что, полагаю, это означает, что я замерзну сегодня вечером. Он извинился, но не предложил никаких дальнейших решений. Никакой дальнейшей информации со стойки регистрации не поступало.
Само собой разумеется, что я провел ночь, дрожа и плохо спал из-за этого. В возрасте 64 лет и так трудно заснуть. То, что конечности, такие как лицо, не были прикрыты одеялом, подвергались воздействию холода, не помогало.
Утром я постарался выписаться лично, а не через приложение. Я сказал женщине на стойке регистрации, что у меня нет отопления. Она казалась равнодушной и удивленной этим, так что, по-видимому, о моей ситуации не сообщили между сменами. И хотя она также извинилась, ничего больше не было сделано или предложено, чтобы компенсировать мне то, что я пережил.
Я покинул отель в отапливаемой машине Uber и ни разу не оглянулся, потому что я никогда больше не вернусь, чтобы снова оказаться в таких условиях.
Хотя это правда, что я воспользовался своей привилегией как члена программы лояльности Hilton, чтобы выбрать свой собственный номер, я не мог знать, что в выбранном мной номере не будет такого элементарного удобства, как отопление в холодную ночь.