Я остановился в отеле Comfort Inn на Ист-Мейн-стрит в Меридене и обнаружил, что они совершили редкий подвиг, дважды списав деньги с моей карты за одну ночь. Впечатляющая эффективность, когда дело доходит до приема денег.
Сегодня утром менеджер признал, что второе списание было ошибкой, и заверил меня, что оно будет удалено и возвращено в банк сегодня. Отличное начало — но после этого реальность быстро дала о себе знать.
Я звонил несколько раз, чтобы уточнить. Один из сотрудников сообщил мне, что двойное списание останется на семь дней. Интересно, поскольку это прямо противоречит тому, что мне уже говорили несколько часов назад. По-видимому, отель предлагает не только проживание, но и несколько версий правды.
Затем начались поиски менеджера:
«Он будет здесь в 4».
«Он будет здесь в 5».
«Он будет здесь через 30 минут».
В конце концов: «Мы не знаем, где он».
В тот момент я не был уверен, звоню ли я в отель или расследую дело о пропавшем человеке.
Обычно я не стал бы оставлять отзыв из-за ошибки — ошибки случаются. Но совершить ошибку, признать её, а затем отказаться или не исправить, заставляя гостей ходить по кругу, — это чистый дилетантизм.
Отель был почти пуст, что теперь вполне объяснимо. Даже на завтраке был только один одинокий гость, возможно, тоже ожидавший появления менеджера.
Если бы обслуживание клиентов здесь было комнатой, то, похоже, оно было бы постоянно неисправно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром менеджер признал, что второе списание было ошибкой, и заверил меня, что оно будет удалено и возвращено в банк сегодня. Отличное начало — но после этого реальность быстро дала о себе знать.
Я звонил несколько раз, чтобы уточнить. Один из сотрудников сообщил мне, что двойное списание останется на семь дней. Интересно, поскольку это прямо противоречит тому, что мне уже говорили несколько часов назад. По-видимому, отель предлагает не только проживание, но и несколько версий правды.
Затем начались поиски менеджера:
«Он будет здесь в 4».
«Он будет здесь в 5».
«Он будет здесь через 30 минут».
В конце концов: «Мы не знаем, где он».
В тот момент я не был уверен, звоню ли я в отель или расследую дело о пропавшем человеке.
Обычно я не стал бы оставлять отзыв из-за ошибки — ошибки случаются. Но совершить ошибку, признать её, а затем отказаться или не исправить, заставляя гостей ходить по кругу, — это чистый дилетантизм.
Отель был почти пуст, что теперь вполне объяснимо. Даже на завтраке был только один одинокий гость, возможно, тоже ожидавший появления менеджера.
Если бы обслуживание клиентов здесь было комнатой, то, похоже, оно было бы постоянно неисправно.