Отзыв об отеле Holiday Inn Express Vernon-Manchester by IHG 2*

Мой 75-летний отец приезжал из Нью-Йорка, чтобы навестить внука на Дне бабушек и дедушек в его школе. Так как День бабушек и дедушек был в 9 утра, я забронировал номер в этом отеле, чтобы ему было где переночевать перед мероприятием. Видимо, погода в Олбани была не очень хорошей, поэтому он решил не ехать в Коннектикут накануне вечером, а приехать днем. Я позвонил в отель, чтобы вернуть деньги за номер, потому что он нам больше не нужен. На стойке регистрации мне сказали, что нужно обратиться к менеджеру, который был на конференц-связи, и что меня уведомят по электронной почте, когда произойдет возврат. Примерно через 3 часа я перезвонил, так как так и не получил электронного письма. Сотрудник стойки регистрации сказал, что менеджер отклонил мой запрос. Я попросил позвать менеджера, чтобы узнать, есть ли другие варианты, такие как кредит или изменение даты, потому что если мой отец приедет сегодня, у него, возможно, будет где отдохнуть перед возвращением в Нью-Йорк. Сотрудник стойки регистрации сказал, что передаст менеджеру записку, чтобы он позвонил мне. Я прождал ещё 2 часа, но звонка так и не поступило, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов IHG по поводу изменения даты. Сотрудница сказала, что с изменением даты проживания проблем не будет, нужно лишь уточнить в отеле. Она связалась с отелем и поговорила с тем же сотрудником стойки регистрации, который сказал, что отель не будет изменять запрос, и попросил связаться с менеджером, который будет там около 23:00. Я звонил вчера в 23:30 и ещё раз сегодня в 5 утра. Никто не отвечает на звонки. Ни один менеджер не связался со мной. Идеальных отелей не бывает, но в крайнем случае этот отель был хорош: он находится рядом с торговыми центрами и в него включён завтрак. Печально, что они так относятся к постоянным клиентам. Я даже не стоил того, чтобы менеджер перезвонил.