Отзыв об отеле The East Island Reserve Hotel 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт с этим местом абсолютно ужасен. Мы забронировали номер на 24-26 июня, который я забронировала за месяц или два, так как это будет наш первый визит в Род-Айленд. Мы с мужем с нетерпением ждем этого, а потом мне позвонили в понедельник, за день до нашей запланированной поездки, и сказали, что они отменяют нашу бронь, потому что мы приедем с нашим двухмесячным ребенком. Я была в шоке. Я спросила у одного из их сотрудников, есть ли варианты, но никаких вариантов не было, только отмена. Я попросила поговорить с менеджером, надеясь, что можно что-то сделать, но менеджер был абсолютно ужасен. Я проработала в службе поддержки клиентов 6 лет, и ни разу я не заставила клиента почувствовать себя так, как она заставила меня. Я попросила ее разъяснить ситуацию с отменой и спросила, есть ли способ сохранить нашу бронь и могу ли я взять с собой нашего ребенка. Затем она сказала: «Нет, и я не обязана возвращать вам деньги, это все ваша вина, и не пытайтесь переложить это на меня». Возможно, я забыла упомянуть, что мы привезем с собой ребенка при первоначальном бронировании, но у меня никогда не было проблем в прошлом, и мы были во многих отелях. Я спросила ее об этом тоже, и она сказала: «У нас другая политика, и это полностью ваша вина». В своем разочаровании и из-за того, как она агрессивна, я просто сказала: «Если вы просто вернете мне деньги, как вы сказали, это будет здорово», после чего она повесила трубку. Мой муж и мать, услышав все это, в шоке. Говорят, что это недоразумение, но с этим все равно не разобрались должным образом. Менеджер не проявил никакого сочувствия или каких-либо вариантов вообще. Она сказала, что ее завалили, и у нее нет на это времени, что я понимаю, учитывая, что это напряженный сезон для них, но все равно это не оправдание, чтобы так обращаться с клиентом. Надеюсь, кто-то вышестоящий сможет разобраться с этим. Политика есть, я согласна, но сердцем гостеприимства по-прежнему является персонал, который проявляет сострадание, доброту и смирение, без которых любые другие удобства не имели бы значения. Я молюсь за того менеджера, с которым я общался, и желаю ей лучшего обслуживания клиентов, если ситуация будет обратной.