После долгого дня, проведенного за переездом сына, мы выбрали отель Residence Inn в Данбери, штат Коннектикут, основываясь на его высоких рейтингах и хорошей репутации Marriott. К сожалению, наше двухдневное пребывание было омрачено чередой разочарований с момента прибытия.
Когда я спросил о цене, используя свою карту AAA или Bonvoy, на ресепшене назвали гораздо более высокую цену, чем та, которую я увидел на Hotels Tonight. Поэтому я забронировал номер через это приложение, стоя у стойки. Как только я упомянул Hotels Tonight, отношение сотрудницы заметно изменилось — она попросила меня уступить место другому гостю и предложила ему закуски и напитки, которые мне так и не предложили.
После регистрации другого гостя и, по-видимому, связавшись со своим менеджером, она дала нам номер LL1 — комнату в подвале, расположенную ниже прачечной, прямо у внешней двери и выходящую на шоссе. Джакузи не работало, вода была мутной, а унитаз текал полминуты после каждого смыва. Вдобавок ко всему, в душе был живой жук. Отель был далеко не полностью заполнен, и мы заселились в 8 вечера, поэтому размещение нас в этом номере показалось нам проявлением злобы.
Мы были первыми, кто спустился на завтрак, так как собирались снова помочь сыну. Вафельница осыпала черные хлопья с покрытия, а йогурт просрочен до 25 октября (наше пребывание было с 7 по 9 ноября).
В тот вечер я заметила на стене выключатель «Вкл/Выкл» для гидромассажной ванны и попыталась снова ею воспользоваться. Форсунки по-прежнему не работали, вода оставляла осадок в ванне, а затем вода начала капать с потолка — достаточно, чтобы образовались лужи на полу. Было ясно, что это не первая протечка. Мы позвонили на ресепшн, и нас переселили наверх.
На следующее утро та же самая облупившаяся вафельница и просроченный йогурт по-прежнему были доступны для гостей.
Мы оплатили полную партнерскую цену Marriott через приложение, в котором участвует Marriott, но с нами обращались как с гостями второго сорта и поселили в небезопасный, плохо содержащийся номер. Я останавливался во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался с подобным. Хуже того, собственный веб-сайт Marriott для подачи жалоб не работал — он не принимал форму обратной связи, сколько бы раз я ни пытался.
Я ожидал гостеприимства уровня Marriott и элементарной безопасности продуктов питания, а не подвального номера с протекающим потолком и просроченным йогуртом.
Я также хотел бы отметить, что это ошибки на уровне руководства, а не вина службы уборки. Оба номера были чистыми — проблема заключалась в содержании самого здания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил о цене, используя свою карту AAA или Bonvoy, на ресепшене назвали гораздо более высокую цену, чем та, которую я увидел на Hotels Tonight. Поэтому я забронировал номер через это приложение, стоя у стойки. Как только я упомянул Hotels Tonight, отношение сотрудницы заметно изменилось — она попросила меня уступить место другому гостю и предложила ему закуски и напитки, которые мне так и не предложили.
После регистрации другого гостя и, по-видимому, связавшись со своим менеджером, она дала нам номер LL1 — комнату в подвале, расположенную ниже прачечной, прямо у внешней двери и выходящую на шоссе. Джакузи не работало, вода была мутной, а унитаз текал полминуты после каждого смыва. Вдобавок ко всему, в душе был живой жук. Отель был далеко не полностью заполнен, и мы заселились в 8 вечера, поэтому размещение нас в этом номере показалось нам проявлением злобы.
Мы были первыми, кто спустился на завтрак, так как собирались снова помочь сыну. Вафельница осыпала черные хлопья с покрытия, а йогурт просрочен до 25 октября (наше пребывание было с 7 по 9 ноября).
В тот вечер я заметила на стене выключатель «Вкл/Выкл» для гидромассажной ванны и попыталась снова ею воспользоваться. Форсунки по-прежнему не работали, вода оставляла осадок в ванне, а затем вода начала капать с потолка — достаточно, чтобы образовались лужи на полу. Было ясно, что это не первая протечка. Мы позвонили на ресепшн, и нас переселили наверх.
На следующее утро та же самая облупившаяся вафельница и просроченный йогурт по-прежнему были доступны для гостей.
Мы оплатили полную партнерскую цену Marriott через приложение, в котором участвует Marriott, но с нами обращались как с гостями второго сорта и поселили в небезопасный, плохо содержащийся номер. Я останавливался во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался с подобным. Хуже того, собственный веб-сайт Marriott для подачи жалоб не работал — он не принимал форму обратной связи, сколько бы раз я ни пытался.
Я ожидал гостеприимства уровня Marriott и элементарной безопасности продуктов питания, а не подвального номера с протекающим потолком и просроченным йогуртом.
Я также хотел бы отметить, что это ошибки на уровне руководства, а не вина службы уборки. Оба номера были чистыми — проблема заключалась в содержании самого здания.