Этот отель продемонстрировал шокирующий уровень жадности и полное отсутствие человеческого сочувствия. Мы ехали в Монтану, когда у нас произошла серьезная авария на дороге: наш прицеп получил серьезную поломку, и оба колеса отломились от осей на шоссе. Мы оказались в нескольких часах езды от Ливингстона и физически не могли добраться до него.
Мы немедленно связались с отелем и Expedia, подробно объяснили ситуацию и даже попытались пойти на компромисс, перенеся бронирование на следующую ночь. Отель отказался от всех вариантов: ни возврата денег, ни кредита, ни переноса бронирования. Вместо этого они перекладывали ответственность друг на друга через Expedia, полностью отказываясь идти нам навстречу.
Что еще хуже, Expedia показывала множество свободных номеров, и когда я позвонил в отель напрямую, чтобы узнать о наличии мест, сотрудник буквально рассмеялся и сказал, что у них так много свободных номеров, что он не будет их учитывать. И все же они утверждали, что «теряют клиентов», вернув деньги за один номер стоимостью 75 долларов.
Это не было неявкой или плохой организацией, это была неизбежная чрезвычайная ситуация. Их реакция была холодной, пренебрежительной и продиктована исключительно жадностью. Никакой гибкости, никакого понимания и полного безразличия к нашей ситуации.
Если вы остановитесь здесь, четко поймите: если что-то пойдет не так во время вашей поездки, даже если это совершенно вне вашего контроля, этот отель возьмет ваши деньги и умывает руки. Я никогда не порекомендую поддерживать бизнес, который так обращается с людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно связались с отелем и Expedia, подробно объяснили ситуацию и даже попытались пойти на компромисс, перенеся бронирование на следующую ночь. Отель отказался от всех вариантов: ни возврата денег, ни кредита, ни переноса бронирования. Вместо этого они перекладывали ответственность друг на друга через Expedia, полностью отказываясь идти нам навстречу.
Что еще хуже, Expedia показывала множество свободных номеров, и когда я позвонил в отель напрямую, чтобы узнать о наличии мест, сотрудник буквально рассмеялся и сказал, что у них так много свободных номеров, что он не будет их учитывать. И все же они утверждали, что «теряют клиентов», вернув деньги за один номер стоимостью 75 долларов.
Это не было неявкой или плохой организацией, это была неизбежная чрезвычайная ситуация. Их реакция была холодной, пренебрежительной и продиктована исключительно жадностью. Никакой гибкости, никакого понимания и полного безразличия к нашей ситуации.
Если вы остановитесь здесь, четко поймите: если что-то пойдет не так во время вашей поездки, даже если это совершенно вне вашего контроля, этот отель возьмет ваши деньги и умывает руки. Я никогда не порекомендую поддерживать бизнес, который так обращается с людьми.