Я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием клиентов в своей профессиональной или личной жизни, как во время моего пребывания в Mountain Lake Lodge с 1 по 3 мая или в 2025 году.
Я прибыл в отель в 2 часа ночи из-за задержки рейса. Следуя инструкциям, я взял телефон, расположенный слева от главного входа в вестибюль, и набрал 100, чтобы связаться с диспетчером, чья роль заключалась в том, чтобы связаться с менеджером на месте. Несмотря на несколько попыток, она не получила ответа от менеджера.
Диспетчер упомянул, что в сейфе над телефоном должен был быть зарезервирован для меня ключ, но на нем не было моего имени — присутствовало только два немаркированных ключа с пометками «3» и «5». Я попытался найти подходящую комнату, но все двери в доме имели трехзначные номера, поэтому ключи были бесполезны.
Примерно через 30 минут прибыл обслуживающий персонал по имени Дэвид, открыл дверь вестибюля и помог мне найти мою бронь. В конце концов мы его нашли, и хотя там было указано мое полное имя и номер телефона, оно было подписано кем-то другим и содержало информацию об его автомобиле. Мы с Дэвидом оба были в замешательстве, тем более что разумно предположить, что сотрудники стойки регистрации проверят личность при регистрации. Мы обнаружили на парковке не тот автомобиль, и, поскольку было уже поздно, Дэвид воспользовался своим мастер-ключом, чтобы впустить меня в номер 307.
На следующее утро я зашел в офис, чтобы поговорить с дежурным менеджером, но они не были доступны. Я объяснил ситуацию администратору и попросил ключи от номера. Ее ответ: «Ну, мы дали вам повышение класса обслуживания». Я был ошеломлен. Затем она добавила: "Человеку, работающему по ночам, 79 лет, и ему даже не следует здесь работать. Мы также работаем со штатной командой". Я вышел из вестибюля и пошел на работу, все еще не приняв официального решения.
Несмотря на серьезность проблемы, мне так и не позвонили из Минобороны. Когда я вернулся в тот вечер, вестибюль был закрыт. У меня не было никакой информации о планировке объекта, удобствах или даже доступе к Wi-Fi.
В пятницу утром я столкнулся с администратором на парковке и сказал ей, что очень расстроен тем, что ни один менеджер не связался со мной и что я до сих пор не получил никаких документов на мое пребывание. Ее ответ: «Дэвид сказал, что ты выглядишь счастливым, поэтому менеджер не стал связываться с тобой».
Сделайте себе одолжение — не останавливайтесь в этом отеле. Обслуживание клиентов и менеджмент шокирующе непрофессиональны и небрежны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл в отель в 2 часа ночи из-за задержки рейса. Следуя инструкциям, я взял телефон, расположенный слева от главного входа в вестибюль, и набрал 100, чтобы связаться с диспетчером, чья роль заключалась в том, чтобы связаться с менеджером на месте. Несмотря на несколько попыток, она не получила ответа от менеджера.
Диспетчер упомянул, что в сейфе над телефоном должен был быть зарезервирован для меня ключ, но на нем не было моего имени — присутствовало только два немаркированных ключа с пометками «3» и «5». Я попытался найти подходящую комнату, но все двери в доме имели трехзначные номера, поэтому ключи были бесполезны.
Примерно через 30 минут прибыл обслуживающий персонал по имени Дэвид, открыл дверь вестибюля и помог мне найти мою бронь. В конце концов мы его нашли, и хотя там было указано мое полное имя и номер телефона, оно было подписано кем-то другим и содержало информацию об его автомобиле. Мы с Дэвидом оба были в замешательстве, тем более что разумно предположить, что сотрудники стойки регистрации проверят личность при регистрации. Мы обнаружили на парковке не тот автомобиль, и, поскольку было уже поздно, Дэвид воспользовался своим мастер-ключом, чтобы впустить меня в номер 307.
На следующее утро я зашел в офис, чтобы поговорить с дежурным менеджером, но они не были доступны. Я объяснил ситуацию администратору и попросил ключи от номера. Ее ответ: «Ну, мы дали вам повышение класса обслуживания». Я был ошеломлен. Затем она добавила: "Человеку, работающему по ночам, 79 лет, и ему даже не следует здесь работать. Мы также работаем со штатной командой". Я вышел из вестибюля и пошел на работу, все еще не приняв официального решения.
Несмотря на серьезность проблемы, мне так и не позвонили из Минобороны. Когда я вернулся в тот вечер, вестибюль был закрыт. У меня не было никакой информации о планировке объекта, удобствах или даже доступе к Wi-Fi.
В пятницу утром я столкнулся с администратором на парковке и сказал ей, что очень расстроен тем, что ни один менеджер не связался со мной и что я до сих пор не получил никаких документов на мое пребывание. Ее ответ: «Дэвид сказал, что ты выглядишь счастливым, поэтому менеджер не стал связываться с тобой».
Сделайте себе одолжение — не останавливайтесь в этом отеле. Обслуживание клиентов и менеджмент шокирующе непрофессиональны и небрежны.