Отзыв об отеле Bridge Street Cottages 3*

Я так разочарован руководством коттеджей — я не могу вас достаточно предостеречь, чтобы не бронировать здесь жилье. Я уже несколько месяцев общался с женщиной, которая заведует стойкой регистрации, Эбигейл, по поводу блока комнат для моей свадьбы. Жаль, что я не прочитал другие отзывы раньше. Первоначально она согласилась сохранить комнаты до конца года, что было более чем оценено. К сожалению, она несколько раз обращалась к нам с требованием, чтобы наши гости забронировали номер раньше, и мы выполнили это требование, поскольку все еще были очень рады остаться здесь и использовать его как место, чтобы насладиться нашими свадебными торжествами. На самом деле проблемы начались, когда с Эбигейл стало невероятно сложно дозвониться, поскольку она редко отвечала на телефонные звонки в рабочее время, а если и отвечала, то казалось, что ей причиняет неудобство просьба забронировать номер для гостей нашей свадьбы. Кроме того, в июле она сняла бронь одного из наших гостей (в пределах ее сжатых сроков), а затем потеряла бронь и позволила двум другим людям, не имевшим никакого отношения к нашей свадебной вечеринке, забронировать номера, о которых уже говорили. И отказался исправить ситуацию честным и разумным способом. Несмотря на просьбу подтвердить наше бронирование по электронной почте, никакой документации так и не было предоставлено. Когда ее попросили исправить ситуацию, когда наши гости были перемещены из-за ошибки в расписании коттеджей, Эбигейл отказалась отвечать на мои телефонные звонки (в рабочее время) и общалась только через серию грубых электронных писем. Были высказаны угрозы отменить всю нашу бронь, и она постоянно предлагала нам забронировать в другом месте. Ее предложение «исправить» ситуацию постоянно развивалось, и предложения становились все хуже, вместо того, чтобы выполнить ее первоначальное обязательство перед нами сохранить номера до тех пор, пока наша группа не забронирует номера, после чего оставшиеся каюты могут быть открыты для публики. Последний разговор, который у меня состоялся с Эбигейл, произошел, когда она наконец перезвонила мне и накричала на меня по телефону, отказываясь участвовать в сердечном разговоре, настаивая на том, что мне было бы приятнее остаться где-нибудь в другом месте. Мы наконец поняли, что наши свадебные выходные и деньги лучше потратить в другом месте, где к своим клиентам относятся с уважением и добротой. Я не могу не подчеркнуть, насколько ужасным был этот опыт, и я бы настоятельно предостерег всех от бронирования здесь в будущем. Непостоянный характер персонала действительно ужасен.