У нас сломалась машина в тот день, когда мы ехали через всю страну в этот отель. Их политика, с которой мы были знакомы и которую приняли заранее, не предусматривала возврата средств при отмене бронирования. У меня нет к этому никаких претензий. Однако, когда мы позвонили и сообщили, что могут предоставить номер, мы спросили, есть ли возможность вернуть деньги. Администратор не был уверен, но уточнил у ответственного лица, и нам ответили утвердительно.
Этот возврат был исключением из их политики, он не был обязательным, и мы были невероятно благодарны. Они сказали нам, что возврат средств появится в течение 7–10 рабочих дней. Благодаря этому обещанию мы забронировали у них ещё одну ночь через два дня, когда нашу машину починили, и мы смогли продолжить наше путешествие через всю страну.
После окончания поездки мы обнаружили, что возврат так и не поступил. Наши последующие запросы неизменно воспринимались как новый запрос на возврат средств, а не как подтверждение выполнения обещания, которое они уже дали. Если бы они изначально хотели отказать в возврате денег, это было бы их полным правом, и мы бы были разочарованы, но и отнеслись к этому с пониманием. То, что они нарушили своё слово, — это, мягко говоря, разочаровывает.
Покупатели, будьте бдительны. Не доверяйте этим ребятам ничего, что не подтверждено письменно.
ДОПОЛНЕНИЕ: ответ отеля я ценю, но, учитывая, что я уже обращался к руководству напрямую и косвенно полдюжины раз, прежде чем опубликовать этот отзыв… меня это совершенно не трогает. Дайте мне публичное обещание выполнить данное обещание, и я перезвоню.
Или не перезвоню.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот возврат был исключением из их политики, он не был обязательным, и мы были невероятно благодарны. Они сказали нам, что возврат средств появится в течение 7–10 рабочих дней. Благодаря этому обещанию мы забронировали у них ещё одну ночь через два дня, когда нашу машину починили, и мы смогли продолжить наше путешествие через всю страну.
После окончания поездки мы обнаружили, что возврат так и не поступил. Наши последующие запросы неизменно воспринимались как новый запрос на возврат средств, а не как подтверждение выполнения обещания, которое они уже дали. Если бы они изначально хотели отказать в возврате денег, это было бы их полным правом, и мы бы были разочарованы, но и отнеслись к этому с пониманием. То, что они нарушили своё слово, — это, мягко говоря, разочаровывает.
Покупатели, будьте бдительны. Не доверяйте этим ребятам ничего, что не подтверждено письменно.
ДОПОЛНЕНИЕ: ответ отеля я ценю, но, учитывая, что я уже обращался к руководству напрямую и косвенно полдюжины раз, прежде чем опубликовать этот отзыв… меня это совершенно не трогает. Дайте мне публичное обещание выполнить данное обещание, и я перезвоню.
Или не перезвоню.