К сожалению, отель переживает спад. Более трех лет я был постоянным гостем этого отеля, заезжая туда каждый раз, когда приезжаю в Грейт-Фолс, штат Монтана, по работе. Я разочарован тем, что мне прислали электронное письмо с обвинением в конфликтном поведении по поводу военной скидки, и теперь меня обвиняют в грубости, агрессивности и расистских высказываниях со стороны Манрит Каур, управляющей отелем, несмотря на мое собственное юго-восточноазиатское происхождение.
Раньше я мог получить свою военную скидку на стойке регистрации при выезде, независимо от того, бронировал ли я номер онлайн. Тем не менее, когда я заселился в отель 29 марта 2025 года, на стойке регистрации мне посоветовали в будущем обращаться к ним напрямую, чтобы получить военную скидку, поскольку отель недавно был приобретен и все еще находится в процессе обновления своей системы.
Я пытался связаться с ними по телефону несколько раз за последние три дня, оставляя сообщение с просьбой перезвонить, но, к сожалению, ответа не получил. Учитывая мою предстоящую поездку из Калифорнии в Грейт-Фолс 2 октября 2025 года, я решил забронировать номер онлайн 30 сентября 2025 года, рассчитывая получить военную скидку при выезде на следующий день.
При выезде сегодня утром, 3 октября 2025 года, на стойке регистрации я обнаружил, что персонала нет, поэтому решил позвонить в звонок в надежде, что кто-нибудь подойдет ко мне. Мимо прошла пожилая женщина с улыбкой, держа на руках ребенка, а я, казалось, ожидал, что ко мне подойдет кто-то из соседнего номера, но никто не подошел.
Прождав 20 минут без какой-либо помощи, я вышел на улицу и подошел к сотруднику, который был исключительно любезен и помог мне выехать. Сотрудник был вежлив и попытался объяснить, что сделает все возможное, чтобы решить проблему.
Пока он работал над решением проблемы, я заметил, что «похоже, это работа одного человека», потому что я видел, как он одновременно убирал номер и выполнял обязанности на стойке регистрации. После попытки решить проблему он заявил, что не может этого сделать из-за своих ограниченных знаний как нового сотрудника. Затем он связался с менеджером, который только что вернулся с прогулки с другим сотрудником. К сожалению, менеджер, похоже, не уверена в правильности дальнейших действий, заявив, что не может оказать помощь, поскольку бронирование было сделано онлайн. Я пытался уточнить, могу ли я получить военную скидку, которую я ранее получал в этом отеле и других отелях при предъявлении военного удостоверения, несмотря на онлайн-бронирование. Я пытался уточнить, что пытался связаться с ними по телефону и через сообщения, так как моя поездка неизбежна, но они оставались непреклонны в своем утверждении, что отель не может оказать помощь, по-видимому, не проявляя никакого интереса к моей ситуации.
Именно в тот момент я подчеркнул, что такое отсутствие оперативности нанесет ущерб их бизнесу, особенно учитывая репутацию отеля среди военнослужащих, включая находящихся на действительной службе, в резерве и в отставке, которые часто останавливаются здесь на ночь перед тем, как отправиться в конечный пункт назначения на военной базе.
В этот момент другой сотрудник заметил, что военнослужащим, возможно, не обязательно пользоваться этим отелем в будущем, что, казалось, подразумевало, что не имеет большого значения, решат они им пользоваться или нет. Тогда я заявил, что впредь не буду бронировать этот отель.
Несмотря на мой негативный опыт, я должен посоветовать не рекомендовать этот отель военнослужащим, включая действующих, резервистов и отставных. Однако я хотел бы выразить благодарность другому сотруднику, белому мужчине, который искренне попытался мне помочь. К сожалению, я не запомнил его имени, но я высоко ценю его усилия по оказанию поддержки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше я мог получить свою военную скидку на стойке регистрации при выезде, независимо от того, бронировал ли я номер онлайн. Тем не менее, когда я заселился в отель 29 марта 2025 года, на стойке регистрации мне посоветовали в будущем обращаться к ним напрямую, чтобы получить военную скидку, поскольку отель недавно был приобретен и все еще находится в процессе обновления своей системы.
Я пытался связаться с ними по телефону несколько раз за последние три дня, оставляя сообщение с просьбой перезвонить, но, к сожалению, ответа не получил. Учитывая мою предстоящую поездку из Калифорнии в Грейт-Фолс 2 октября 2025 года, я решил забронировать номер онлайн 30 сентября 2025 года, рассчитывая получить военную скидку при выезде на следующий день.
При выезде сегодня утром, 3 октября 2025 года, на стойке регистрации я обнаружил, что персонала нет, поэтому решил позвонить в звонок в надежде, что кто-нибудь подойдет ко мне. Мимо прошла пожилая женщина с улыбкой, держа на руках ребенка, а я, казалось, ожидал, что ко мне подойдет кто-то из соседнего номера, но никто не подошел.
Прождав 20 минут без какой-либо помощи, я вышел на улицу и подошел к сотруднику, который был исключительно любезен и помог мне выехать. Сотрудник был вежлив и попытался объяснить, что сделает все возможное, чтобы решить проблему.
Пока он работал над решением проблемы, я заметил, что «похоже, это работа одного человека», потому что я видел, как он одновременно убирал номер и выполнял обязанности на стойке регистрации. После попытки решить проблему он заявил, что не может этого сделать из-за своих ограниченных знаний как нового сотрудника. Затем он связался с менеджером, который только что вернулся с прогулки с другим сотрудником. К сожалению, менеджер, похоже, не уверена в правильности дальнейших действий, заявив, что не может оказать помощь, поскольку бронирование было сделано онлайн. Я пытался уточнить, могу ли я получить военную скидку, которую я ранее получал в этом отеле и других отелях при предъявлении военного удостоверения, несмотря на онлайн-бронирование. Я пытался уточнить, что пытался связаться с ними по телефону и через сообщения, так как моя поездка неизбежна, но они оставались непреклонны в своем утверждении, что отель не может оказать помощь, по-видимому, не проявляя никакого интереса к моей ситуации.
Именно в тот момент я подчеркнул, что такое отсутствие оперативности нанесет ущерб их бизнесу, особенно учитывая репутацию отеля среди военнослужащих, включая находящихся на действительной службе, в резерве и в отставке, которые часто останавливаются здесь на ночь перед тем, как отправиться в конечный пункт назначения на военной базе.
В этот момент другой сотрудник заметил, что военнослужащим, возможно, не обязательно пользоваться этим отелем в будущем, что, казалось, подразумевало, что не имеет большого значения, решат они им пользоваться или нет. Тогда я заявил, что впредь не буду бронировать этот отель.
Несмотря на мой негативный опыт, я должен посоветовать не рекомендовать этот отель военнослужащим, включая действующих, резервистов и отставных. Однако я хотел бы выразить благодарность другому сотруднику, белому мужчине, который искренне попытался мне помочь. К сожалению, я не запомнил его имени, но я высоко ценю его усилия по оказанию поддержки.