Детали поездки:
— Первоначальные даты пребывания: 20.07.26 — 23.07.26; однако затем они изменились на 21.07.26 — 23.07.26
— Отель забронирован 16.07.26
— Для бронирования использованы только баллы Wyndham (15 000 баллов за ночь, всего 45 000 баллов за весь период проживания) (2 двуспальные кровати, номер для некурящих, 2 взрослых в номере)
— Статус Wyndham Rewards на тот момент: Diamond.
— Транспорт: прилет в аэропорт БЗН.
20 июля в 17:58 по восточному времени я позвонил в отель, чтобы сообщить, что заселение не состоится в запланированное время. Вместо этого мы заселимся 21 июля примерно в 10:00 по местному времени отеля (MDT). Сотрудница отеля сообщила, что это не проблема, и она скорректирует мое бронирование и добавит в него примечание о звонке.
По прибытии в отель примерно в 11:30 по горному времени 21 июля, сотрудник стойки регистрации Эдмунд не смог найти мою бронь. В его системе отображалось, что я не явился, и моя бронь была аннулирована. Бронирование по-прежнему отображалось как активное в моем аккаунте Wyndham. Я не получал электронного письма по поводу этого предполагаемого изменения. Эдмунд повернул монитор, чтобы показать мне доказательство пометки, сделанной в бронировании накануне. Женщина, с которой я разговаривал, действительно оставила пометку, как и обещала. После разговора со своим руководителем Эдмунд сказал, что изменить или восстановить мою бронь невозможно, и мне нужно будет забронировать новый номер, чтобы остаться. И мне нужно будет связаться с программой Wyndham Rewards по поводу восстановления моих 45 000 использованных баллов. У меня не осталось достаточно баллов для бронирования нового номера, и мы с друзьями просто хотели продолжить наш отпуск. Я поинтересовался стоимостью номера за ночь, которая составила чуть более 200 долларов. Для бюджетного двухзвездочного мотеля?
Я позвонил в службу поддержки клиентов Wyndham примерно в 13:40 по горному времени и изложил свои опасения. Она попыталась связаться с отелем, но никто не отвечал на звонки. Не сумев решить проблему без разговора с сотрудником отеля, мне пришлось лично вернуться в отель и передать телефон Эдмунду, который находился на ресепшене. После долгого разговора между Эдмундом, его руководителем (который отсутствовал, но был на другом звонке) и службой поддержки клиентов Wyndham мне сообщили, что ничего нельзя сделать по поводу неявки/отмены бронирования, и мне нужно будет забронировать номер заново. Кроме того, я узнал две вещи: а) решение о восстановлении потраченных баллов принимается исключительно руководством конкретного отеля Wyndham и б) Wyndham Rewards — это сторонняя организация, и любые проблемы с управлением баллами должны решаться через них, а не через отели Wyndham. Руководитель Эдмунда отказался восстановить мои 45 000 баллов, поэтому меня перевели в службу поддержки клиентов Wyndham Rewards.
После того, как я еще раз объяснила всю ситуацию представителю службы поддержки Wyndham Rewards, она попыталась позвонить в отель, чтобы поговорить с Эдмундом. И снова последовал долгий разговор, и руководство настаивало на своем решении не возвращать мне 45 000 баллов и отказало в восстановлении бронирования, несмотря на то, что я предоставила доказательства переписки накануне об изменении даты/времени нашего прибытия, которые были четко видны в системе бронирования отеля. Представитель Wyndham Rewards предложила мне 30 000 баллов в качестве «пятилетнего лояльного участника» и обладателя статуса Diamond в отелях Wyndham. В итоге мы использовали подаренные 30 000 баллов, чтобы забронировать тот же номер на две ночи. Телефонный разговор длился 65 минут.
С момента нашего пребывания я не получил от Wyndham никакой информации о потерянных 15 000 баллах; однако заявка остается открытой.
Единственным положительным моментом нашей поездки была чистота номера. Это, безусловно, самый чистый бюджетный отель, в котором я когда-либо останавливался.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель. Несмотря на приятные качества номеров, нельзя игнорировать низкое качество обслуживания со стороны руководства отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Первоначальные даты пребывания: 20.07.26 — 23.07.26; однако затем они изменились на 21.07.26 — 23.07.26
— Отель забронирован 16.07.26
— Для бронирования использованы только баллы Wyndham (15 000 баллов за ночь, всего 45 000 баллов за весь период проживания) (2 двуспальные кровати, номер для некурящих, 2 взрослых в номере)
— Статус Wyndham Rewards на тот момент: Diamond.
— Транспорт: прилет в аэропорт БЗН.
20 июля в 17:58 по восточному времени я позвонил в отель, чтобы сообщить, что заселение не состоится в запланированное время. Вместо этого мы заселимся 21 июля примерно в 10:00 по местному времени отеля (MDT). Сотрудница отеля сообщила, что это не проблема, и она скорректирует мое бронирование и добавит в него примечание о звонке.
По прибытии в отель примерно в 11:30 по горному времени 21 июля, сотрудник стойки регистрации Эдмунд не смог найти мою бронь. В его системе отображалось, что я не явился, и моя бронь была аннулирована. Бронирование по-прежнему отображалось как активное в моем аккаунте Wyndham. Я не получал электронного письма по поводу этого предполагаемого изменения. Эдмунд повернул монитор, чтобы показать мне доказательство пометки, сделанной в бронировании накануне. Женщина, с которой я разговаривал, действительно оставила пометку, как и обещала. После разговора со своим руководителем Эдмунд сказал, что изменить или восстановить мою бронь невозможно, и мне нужно будет забронировать новый номер, чтобы остаться. И мне нужно будет связаться с программой Wyndham Rewards по поводу восстановления моих 45 000 использованных баллов. У меня не осталось достаточно баллов для бронирования нового номера, и мы с друзьями просто хотели продолжить наш отпуск. Я поинтересовался стоимостью номера за ночь, которая составила чуть более 200 долларов. Для бюджетного двухзвездочного мотеля?
Я позвонил в службу поддержки клиентов Wyndham примерно в 13:40 по горному времени и изложил свои опасения. Она попыталась связаться с отелем, но никто не отвечал на звонки. Не сумев решить проблему без разговора с сотрудником отеля, мне пришлось лично вернуться в отель и передать телефон Эдмунду, который находился на ресепшене. После долгого разговора между Эдмундом, его руководителем (который отсутствовал, но был на другом звонке) и службой поддержки клиентов Wyndham мне сообщили, что ничего нельзя сделать по поводу неявки/отмены бронирования, и мне нужно будет забронировать номер заново. Кроме того, я узнал две вещи: а) решение о восстановлении потраченных баллов принимается исключительно руководством конкретного отеля Wyndham и б) Wyndham Rewards — это сторонняя организация, и любые проблемы с управлением баллами должны решаться через них, а не через отели Wyndham. Руководитель Эдмунда отказался восстановить мои 45 000 баллов, поэтому меня перевели в службу поддержки клиентов Wyndham Rewards.
После того, как я еще раз объяснила всю ситуацию представителю службы поддержки Wyndham Rewards, она попыталась позвонить в отель, чтобы поговорить с Эдмундом. И снова последовал долгий разговор, и руководство настаивало на своем решении не возвращать мне 45 000 баллов и отказало в восстановлении бронирования, несмотря на то, что я предоставила доказательства переписки накануне об изменении даты/времени нашего прибытия, которые были четко видны в системе бронирования отеля. Представитель Wyndham Rewards предложила мне 30 000 баллов в качестве «пятилетнего лояльного участника» и обладателя статуса Diamond в отелях Wyndham. В итоге мы использовали подаренные 30 000 баллов, чтобы забронировать тот же номер на две ночи. Телефонный разговор длился 65 минут.
С момента нашего пребывания я не получил от Wyndham никакой информации о потерянных 15 000 баллах; однако заявка остается открытой.
Единственным положительным моментом нашей поездки была чистота номера. Это, безусловно, самый чистый бюджетный отель, в котором я когда-либо останавливался.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель. Несмотря на приятные качества номеров, нельзя игнорировать низкое качество обслуживания со стороны руководства отеля.