Я забронировала номер с ванной на 10:30 утра, и менеджер (Мелани) объяснила, что мне нужно будет принимать ванну, чтобы облегчить симптомы ревматоидного артрита во время работы/путешествия. Она забронировала номер с ванной, не сообщив, что ВОДЫ НЕ БУДЕТ! В тот день с 10:00 до 17:00 в отеле было запланировано отключение воды, и они наотрез отказались сообщить об этом гостям до тех пор, пока мы не заселились!
Я ждала 5 часов (с момента заселения в 15:00 до 20:00), пока наконец сантехники (а не персонал) не сообщили мне, что ВОДЫ НЕ БУДЕТ до следующего дня! Из-за этого мне пришлось искать другой отель в 45 минутах езды в 20:00, а на следующее утро в 4:00 снова уезжать на работу. Менеджер отеля «Эдуардо» проигнорировал мою просьбу обсудить ситуацию. Когда я приехала на второе за эту неделю бронирование, он был груб и непрофессионален, предложив отменить мои будущие бронирования вместо того, чтобы объяснить, как это произошло, и попытаться исправить ситуацию. Вечером он также солгал в текстовом сообщении, сказав, что «они не знали, что останутся без воды».
Уведомление (размещенное у лифтов) можно было увидеть только ПОСЛЕ регистрации. Пайпер сказал мне, что протечка произошла за несколько недель до этого, поэтому отключение было запланировано и предвидено. Если бы об этом сообщили заранее, я бы сэкономил себе более 5 часов и много времени на дорогу!
Служба поддержки пыталась начислить 11 000 баллов Hilton за некомпетентность. Эдуардо снизил сумму до 5000 и сказал, что я могу отменить свои предстоящие бронирования. Я просто хотел честности и профессионализма. Вот как хороший бренд может испортиться.
Подпись: Золотой член Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ждала 5 часов (с момента заселения в 15:00 до 20:00), пока наконец сантехники (а не персонал) не сообщили мне, что ВОДЫ НЕ БУДЕТ до следующего дня! Из-за этого мне пришлось искать другой отель в 45 минутах езды в 20:00, а на следующее утро в 4:00 снова уезжать на работу. Менеджер отеля «Эдуардо» проигнорировал мою просьбу обсудить ситуацию. Когда я приехала на второе за эту неделю бронирование, он был груб и непрофессионален, предложив отменить мои будущие бронирования вместо того, чтобы объяснить, как это произошло, и попытаться исправить ситуацию. Вечером он также солгал в текстовом сообщении, сказав, что «они не знали, что останутся без воды».
Уведомление (размещенное у лифтов) можно было увидеть только ПОСЛЕ регистрации. Пайпер сказал мне, что протечка произошла за несколько недель до этого, поэтому отключение было запланировано и предвидено. Если бы об этом сообщили заранее, я бы сэкономил себе более 5 часов и много времени на дорогу!
Служба поддержки пыталась начислить 11 000 баллов Hilton за некомпетентность. Эдуардо снизил сумму до 5000 и сказал, что я могу отменить свои предстоящие бронирования. Я просто хотел честности и профессионализма. Вот как хороший бренд может испортиться.
Подпись: Золотой член Hilton.