ВНИМАНИЕ, путешественники! Этот отель не вернет вам деньги за бронирование, если в жизни что-то случится и планы изменятся. Hilton Hotels — это хорошая компания. Однако с этого дня я буду обращаться к вашим конкурентам.
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, это та же ситуация, которая с самого начала поставила меня в тупик.
Сторонний поставщик услуг бронирования неоднократно заявлял, что отель имеет право разрешить исключение или возврат средств, в то время как в вашем ответе говорится, что это может сделать только поставщик услуг бронирования. Как клиент, я не должен оказаться между двумя компаниями, перекладывающими ответственность друг на друга.
Я не прошу ни одну из сторон игнорировать политику — я просто прошу, чтобы кто-то взял на себя ответственность за решение проблемы. Если бронирование действительно не подлежит возврату, я был бы признателен за письменное подтверждение, в котором конкретно объясняется, кто имеет право принимать это решение и почему каждая сторона считает другую ответственной.
Я надеялся на лучшее обслуживание клиентов. Вместо этого я потратил много времени, переходя от одной компании к другой, и никто не хотел мне помочь. Хотя я понимаю, что существуют определенные правила, я считаю, что исключительное обслуживание клиентов подразумевает поиск решения, а не предоставление клиенту возможности самостоятельно разбираться в противоречивой информации.
Я был бы признателен за окончательный, однозначный ответ или за то, чтобы отель и компания, предоставляющая услуги бронирования, напрямую связались друг с другом для решения этого вопроса. До тех пор я не могу считать этот вопрос решенным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, это та же ситуация, которая с самого начала поставила меня в тупик.
Сторонний поставщик услуг бронирования неоднократно заявлял, что отель имеет право разрешить исключение или возврат средств, в то время как в вашем ответе говорится, что это может сделать только поставщик услуг бронирования. Как клиент, я не должен оказаться между двумя компаниями, перекладывающими ответственность друг на друга.
Я не прошу ни одну из сторон игнорировать политику — я просто прошу, чтобы кто-то взял на себя ответственность за решение проблемы. Если бронирование действительно не подлежит возврату, я был бы признателен за письменное подтверждение, в котором конкретно объясняется, кто имеет право принимать это решение и почему каждая сторона считает другую ответственной.
Я надеялся на лучшее обслуживание клиентов. Вместо этого я потратил много времени, переходя от одной компании к другой, и никто не хотел мне помочь. Хотя я понимаю, что существуют определенные правила, я считаю, что исключительное обслуживание клиентов подразумевает поиск решения, а не предоставление клиенту возможности самостоятельно разбираться в противоречивой информации.
Я был бы признателен за окончательный, однозначный ответ или за то, чтобы отель и компания, предоставляющая услуги бронирования, напрямую связались друг с другом для решения этого вопроса. До тех пор я не могу считать этот вопрос решенным.