Отзыв об отеле Montana Trailhead Inn 2*

Я забронировал номер в этом отеле и получил подтверждение от отеля, в котором говорилось, что они «рады сообщить мне, что подтвердили, что могут это организовать». Я ехал с сыном более 5 часов, планируя приехать около 9 вечера, но у нас спустило колесо, и мы отстали. Наконец мы добрались ближе к полуночи, уже уставшие и напряженные.
Когда я вошел в отель, чтобы зарегистрироваться, сотрудник стойки регистрации даже не поздоровался со мной. Он просто смотрел на меня. Я сказал, что у меня есть бронь, а он просто пробормотал (я едва мог его понять), что у них перегружены места, что что-то из корпоративного «звонит утром», и что его компьютер не работает, поэтому он даже не может найти мою информацию, чтобы зарегистрировать меня. И все же он каким-то образом знал, где я забронировал номер и к кому обратиться, чтобы получить возмещение?
Он не извинился, не предложил никакой помощи или альтернативы — он просто вел себя совершенно раздраженным тем, что я вообще вошел в дверь, как будто я каким-то волшебным образом должен был узнать, что у них нет места для меня, хотя мне НИКОГДА не звонили, не писали по электронной почте, не говоря уже о том, что мое бронирование было совершенно бессмысленным.
Так что после полуночи мне пришлось изо всех сил пытаться найти другое место для сна моего сына перед его футбольным матчем в 7:15 утра на следующее утро, в то время как все уже было забронировано из-за футбольного турнира Magic City.
Совершенно нелепо, что отель может подтвердить бронирование, позволить кому-то путешествовать часами, а затем оставить его в затруднительном положении посреди ночи, даже не извинившись. Совершенно непрофессионально. Крайне разочаровывающий опыт. Я бы не рекомендовал оставаться здесь.