Отзыв об отеле Billings Hotel & Convention Center 3*

Первоначально мы остановились на 21 марта, выезжая 23 марта, когда мы зарегистрировались, персонал на стойке регистрации был груб, в нашем номере была еда в контейнерах для бездымного табака на стороне холодильника на полу, а окно не закрывалось должным образом, поэтому оно свистело. Мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить переместить номер или решить эти проблемы. Джоуи отказался разрешить нам переехать в другую комнату, и единственной проблемой, которую он хотел попытаться решить, было окно. Я спросил его, сколько времени потребуется, чтобы обслуживающий персонал прибыл в комнату, поскольку нам нужно было взвешиваться для борьбы, а у меня в комнате были лекарства, поэтому мне было неудобно, когда кто-то там находился без нас. Ему сказали, что он не знает и не беспокоится об этом. Мы ушли на борьбу, вернулись, и окно уже поработали. Также всю ночь по коридору бегали дети и кричали, но это тоже не было решено. Затем у нас было второе пребывание на 28 марта только потому, что я не мог отменить его без штрафа. Мы приехали, чтобы зарегистрироваться, и мне сказали, что в отношении другой части объекта размещения это невозможно. Я даю им свою карту для регистрации, он не вставил чип и просто пытался несколько раз вставить мою карту, достигнув максимального лимита транзакций на ней. Я прошу свою вторую половинку пойти за кредитной картой из машины, а затем выходит Шери, менеджер по продажам, и говорит, что она вторая ответственная, и они имеют право отказать в обслуживании кому угодно, и если мы не уйдем, она вызовет полицию, потому что я назвал Джоуи идиотом, а отель — шуткой. Затем они заявили, что отменили мое бронирование и вернули мне деньги, чего они не сделали. Мне пришлось пройти процедуру спора с Expedia, чтобы получить возмещение за мое пребывание, поскольку я не был тем, кто отменял бронирование. Раньше это был один из наших любимых отелей, и мы останавливались здесь несколько раз, но после этих двух выходных мы никогда больше не будем даже рассматривать возможность бронирования номера в отеле и конференц-центре Биллингса. Мы рассматривали возможность бронирования там конференц-центра для более крупного мероприятия, а теперь будем искать и другие места для этого. Обслуживание клиентов имеет большое значение, и очевидно, что управленческий персонал должен научиться обращаться с людьми.