Недавно мы останавливались в отеле Port of Kimberling Resort Hotel, планируя пятидневный отдых. К сожалению, после двух ночей мы решили выехать раньше, потому что наше пребывание оказалось намного хуже, чем мы ожидали.
На протяжении всего нашего пребывания возникало несколько проблем. Курение гостей на балконе под нашим привело к тому, что сигаретный дым проникал на наш балкон и в номер, делая невозможным использование открытого пространства, за которое мы специально заплатили. В номере пахло сигаретным дымом, и ко всем кондиционерам были прикреплены освежители воздуха. Уборка номера не проводилась, хотя мы оставляли табличку с просьбой об уборке на двери весь день. Диван-кровать был настолько неудобным, что металлические опоры ощущались сквозь матрас, что делало его непригодным для сна. Кондиционер постоянно протекал, пропитывая ковер, а сам ковер был заметно грязным. В целом, номер не показался нам таким чистым и ухоженным, как мы ожидали.
Хотя каждая из этих проблем по отдельности могла бы быть решена, вместе они сделали наше пребывание разочаровывающим и в конечном итоге заставили нас уехать на три ночи раньше.
Изначально, когда мы попросили выехать раньше, нам сказали, что возврат средств за неиспользованные ночи невозможен и что единственным вариантом является курортный кредит. Только после того, как я попросила контактную информацию генерального менеджера, чтобы я могла поднять свои вопросы вышестоящим инстанциям, руководство согласилось вернуть деньги за три неиспользованные ночи. Я ценю, что в итоге они исправили ситуацию, но хотелось бы, чтобы такой уровень обслуживания клиентов был обеспечен без необходимости поднимать этот вопрос вышестоящим инстанциям.
Курорт расположен в прекрасном месте и имеет большой потенциал, но наше впечатление было омрачено многочисленными проблемами с техническим обслуживанием, чистотой и сервисом. Я надеюсь, что руководство инвестирует в улучшение уборки номеров, технического обслуживания номеров и общего качества обслуживания гостей, чтобы будущие посетители могли наслаждаться отдыхом лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего нашего пребывания возникало несколько проблем. Курение гостей на балконе под нашим привело к тому, что сигаретный дым проникал на наш балкон и в номер, делая невозможным использование открытого пространства, за которое мы специально заплатили. В номере пахло сигаретным дымом, и ко всем кондиционерам были прикреплены освежители воздуха. Уборка номера не проводилась, хотя мы оставляли табличку с просьбой об уборке на двери весь день. Диван-кровать был настолько неудобным, что металлические опоры ощущались сквозь матрас, что делало его непригодным для сна. Кондиционер постоянно протекал, пропитывая ковер, а сам ковер был заметно грязным. В целом, номер не показался нам таким чистым и ухоженным, как мы ожидали.
Хотя каждая из этих проблем по отдельности могла бы быть решена, вместе они сделали наше пребывание разочаровывающим и в конечном итоге заставили нас уехать на три ночи раньше.
Изначально, когда мы попросили выехать раньше, нам сказали, что возврат средств за неиспользованные ночи невозможен и что единственным вариантом является курортный кредит. Только после того, как я попросила контактную информацию генерального менеджера, чтобы я могла поднять свои вопросы вышестоящим инстанциям, руководство согласилось вернуть деньги за три неиспользованные ночи. Я ценю, что в итоге они исправили ситуацию, но хотелось бы, чтобы такой уровень обслуживания клиентов был обеспечен без необходимости поднимать этот вопрос вышестоящим инстанциям.
Курорт расположен в прекрасном месте и имеет большой потенциал, но наше впечатление было омрачено многочисленными проблемами с техническим обслуживанием, чистотой и сервисом. Я надеюсь, что руководство инвестирует в улучшение уборки номеров, технического обслуживания номеров и общего качества обслуживания гостей, чтобы будущие посетители могли наслаждаться отдыхом лучше.