Отзыв об отеле Bransons Nantucket 3*

Мы с матерью посетили презентацию по продаже таймшеров от Lifetime Destinations в курортном комплексе Nantucket Resort в Брэнсоне, штат Миссури. Мы согласились посетить двухчасовую презентацию в обмен на обещанную подарочную карту/кредит на 400 долларов.
Поначалу наш торговый представитель, Дуг, был приятным и вежливым. К сожалению, быстро стало очевидно, что его дружелюбие исчезло, как только мы вежливо отказались от покупки.
После оговоренной двухчасовой презентации мы уважительно объяснили, что у нас уже есть таймшер Disney Vacation Club (DVC), и мы не заинтересованы в его продаже. Я попросила ознакомиться с договором, но мне отказали. Я также задала несколько дополнительных вопросов о программе, но ни на один из них не получила удовлетворительного ответа. Вместо того чтобы профессионально отреагировать на наши опасения, поведение Дуга резко изменилось.
Он начал оскорблять меня словесно и неоднократно унижал мой интеллект, говоря, что я «должна быть невежественной», потому что я не подпишу соглашение о передаче права собственности на наш DVC. Ни один клиент не заслуживает такого неуважительного и унизительного обращения только потому, что он решил не совершать покупку.
Худший момент произошел, когда я ненадолго отошла в туалет. Пока меня не было, Дуг был наедине с моей пожилой матерью. Когда я вернулась, я услышала, как он сказал ей: «Вы, должно быть, не заботитесь о своих детях так, как я о своих». Я была в шоке.
Моя мать воспитывала меня одна, и слышать от продавца такое личное и обидное замечание в адрес пожилой женщины было более чем неуместно. Это было жестоко, манипулятивно и совершенно непрофессионально. Презентации продаж никогда не должны включать личные нападки или попытки вызвать у клиентов чувство вины, чтобы заставить их принимать важные финансовые решения.
К тому моменту мы уже провели там около двух с половиной часов — на тридцать минут больше, чем было оговорено. Несмотря на то, что мы выполнили свое обязательство посетить презентацию, компания Lifetime Destinations отказалась предоставить обещанную подарочную карту/кредит на 400 долларов, по-видимому, потому что мы решили не покупать их продукцию. Мы потеряли ценное время отпуска и уехали с чувством, что с нами обошлись плохо и неуважительно.
Я спокойно сказала Дугу, что он должен извиниться перед моей матерью и передо мной за то, как он с нами разговаривал. В ответ он повысил голос и сказал: «Я не собираюсь извиняться». Этот ответ продемонстрировал полное отсутствие профессионализма, ответственности и элементарного уважения к клиентам.
Наше решение не покупать должно было быть принято вежливо. Вместо этого мы подверглись оскорблениям, запугиванию, тактике вызывания чувства вины и неуважению. Ни одна уважающая себя компания не должна позволять своим представителям так обращаться с потенциальными клиентами.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать Lifetime Destinations или их презентации. Мы ожидали профессиональной презентации и честных ответов на наши вопросы. Вместо этого мы столкнулись с агрессивными методами продаж, личными оскорблениями и таким обращением, которое ни один клиент, особенно пожилая женщина, никогда не должен терпеть.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к таким жалобам и обеспечит, чтобы к будущим гостям относились с достоинством и уважением, которых заслуживает каждый клиент.