Прежде всего, хочу сказать, что это прекрасный отель. Короче говоря: номера на первом этаже покрыты плесенью, а персонал не реагирует.
Мы приехали 23 августа 2025 года, забронировав номер через Priceline. Мы забронировали студию, которая по сути представляла собой обычный гостиничный номер с небольшой кухней. Наш номер находился на первом этаже здания №5. При входе мы заметили, что в номере немного затхло и сыро, и списали это на то, что он находится в подвале. Мы решили, что после того, как кондиционер немного поработает, станет лучше. В номере было довольно темно, окно было всего на половину окна, и не было штор. Мы ушли и пошли на шоу, а вернувшись, обнаружили сильный затхлый запах. Мы заметили осушитель воздуха и включили его на максимальную мощность на ночь. Из-за постоянно работающего кондиционера и постоянно работающего осушителя мы почти не спали. На следующее утро мы проснулись, опухшие от аллергии, и около 8 утра пошли в холл, чтобы попросить помочь с нашим номером. Женщина на стойке регистрации была очень любезна и заверила нас, что всё уберёт, пока нас не будет. Мы вернулись около трёх часов, и, открыв дверь, почувствовали сильный запах плесени. У нас мигал индикатор, и нам позвонили с стойки регистрации, чтобы сообщить, что фильтры заменили, а шторы повесили. Нет. Нет, не повесили. Я вернулся на стойку регистрации и поговорил с менеджером Эриком (ему не место в сфере услуг). Я объяснил, что никаких работ не проводилось, и выразил своё недовольство тем, что нам достался такой ужасный номер. Он ответил: «Если бы ремонт не был сделан… » Извините? Он действительно сказал это мне, как будто я лгу и действительно хочу провести отпуск, разбираясь с этим. Нереально. Я ушёл, и через час, когда мы переодевались к ужину, кто-то зашёл в номер. Молодой человек, войдя, прокомментировал запах плесени. Мы оставили его на работе, а во время ужина пришло сообщение о том, что воду отключат на следующий день, но нам дадут бутилированную воду. Нет. Мне действительно пришлось БОРОТЬСЯ, чтобы нам поменяли номер. Невероятно. Новый номер на втором этаже оказался именно таким, каким мы изначально и ожидали. Было бы замечательно, если бы мне не пришлось потратить целый день на препирательства с «менеджером». Мы не получили ни компенсации, ни скидки за доставленные неудобства, уровень обслуживания просто неприемлемый.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали 23 августа 2025 года, забронировав номер через Priceline. Мы забронировали студию, которая по сути представляла собой обычный гостиничный номер с небольшой кухней. Наш номер находился на первом этаже здания №5. При входе мы заметили, что в номере немного затхло и сыро, и списали это на то, что он находится в подвале. Мы решили, что после того, как кондиционер немного поработает, станет лучше. В номере было довольно темно, окно было всего на половину окна, и не было штор. Мы ушли и пошли на шоу, а вернувшись, обнаружили сильный затхлый запах. Мы заметили осушитель воздуха и включили его на максимальную мощность на ночь. Из-за постоянно работающего кондиционера и постоянно работающего осушителя мы почти не спали. На следующее утро мы проснулись, опухшие от аллергии, и около 8 утра пошли в холл, чтобы попросить помочь с нашим номером. Женщина на стойке регистрации была очень любезна и заверила нас, что всё уберёт, пока нас не будет. Мы вернулись около трёх часов, и, открыв дверь, почувствовали сильный запах плесени. У нас мигал индикатор, и нам позвонили с стойки регистрации, чтобы сообщить, что фильтры заменили, а шторы повесили. Нет. Нет, не повесили. Я вернулся на стойку регистрации и поговорил с менеджером Эриком (ему не место в сфере услуг). Я объяснил, что никаких работ не проводилось, и выразил своё недовольство тем, что нам достался такой ужасный номер. Он ответил: «Если бы ремонт не был сделан… » Извините? Он действительно сказал это мне, как будто я лгу и действительно хочу провести отпуск, разбираясь с этим. Нереально. Я ушёл, и через час, когда мы переодевались к ужину, кто-то зашёл в номер. Молодой человек, войдя, прокомментировал запах плесени. Мы оставили его на работе, а во время ужина пришло сообщение о том, что воду отключат на следующий день, но нам дадут бутилированную воду. Нет. Мне действительно пришлось БОРОТЬСЯ, чтобы нам поменяли номер. Невероятно. Новый номер на втором этаже оказался именно таким, каким мы изначально и ожидали. Было бы замечательно, если бы мне не пришлось потратить целый день на препирательства с «менеджером». Мы не получили ни компенсации, ни скидки за доставленные неудобства, уровень обслуживания просто неприемлемый.