Я пыталась остановиться в отеле Holiday Inn Express Sikeston с четырьмя детьми. Я хотела остановиться всего на одну ночь, так как номер в Кейп-Жирардо был занят. Хотя сотрудница на стойке регистрации была любезна и внимательна, вечерняя сотрудница повела себя непрофессионально и превратила жалобу на шум, вызванный моим маленьким ребенком, в вызов полиции, несмотря на попытки решить проблему, используя схожий тон и переезд. Она позволила своей гордости взять верх и пыталась что-то доказать собеседнику по телефону, одновременно раскрывая информацию о моем госте. Кроме того, у меня случился выкидыш, что еще больше усугубило ситуацию. Мой муж тоже должен был приехать позже, поэтому мне пришлось справляться со всем самостоятельно. Нас вынудили уехать до 19:00, несмотря на отсутствие жалоб на шум в других отелях и то, что мы были вежливыми гостями. Я надеюсь, что руководство просмотрит видеозапись и проведет надлежащее обучение по эмпатии и методам деэскалации конфликтов. Я хотела, чтобы она поняла, что мое недовольство заключалось лишь в том, что на меня вообще поступила жалоба на шум, и что еще не было 19:00, но не с ней. Она сделала всё так, будто это касалось только её, и хотя она сказала, что переселит меня на третий этаж, она заставила меня замолчать, пока говорила, потому что разозлилась, даже когда я сказала, что понимаю, и всё равно попросила меня уйти. Однако сотрудница, которая меня регистрировала, была очень милой и даже сказала, что у неё 12 детей, так что она меня очень поняла. Честно говоря, я ушла в слезах. Полиция тоже отнеслась ко мне дружелюбно и с пониманием, ведь кто выгоняет семью с детьми? Я не нападала на неё, не использовала нецензурную лексику и держалась на расстоянии. В конечном итоге, это был вопрос гордости, и я думаю, что гормональный сбой, потому что она сказала, что беременна, страдает астмой и ей нужно иногда дышать. Не знаю, но я никогда раньше не сталкивалась с таким отношением. Зачем спорить и препираться с гостем вместо того, чтобы понять ситуацию и попытаться решить проблему?
Хочу добавить, что руководство тоже не лучше, не сдерживает своё слово. Мне сказали, что мне вернут деньги в полном объеме, что они проверят камеры и свяжутся со мной. Они этого не сделали. Мне пришлось оспорить это в банке, потому что я не получила услугу, за которую заплатила. Камеры, вероятно, даже не работают. Заместитель управляющего сказал, что свяжется со мной, но я так и не получила ответа. Управляющая тоже сказала, что свяжется со мной, но и она тоже не получила ответа. Это непрофессионально и худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу добавить, что руководство тоже не лучше, не сдерживает своё слово. Мне сказали, что мне вернут деньги в полном объеме, что они проверят камеры и свяжутся со мной. Они этого не сделали. Мне пришлось оспорить это в банке, потому что я не получила услугу, за которую заплатила. Камеры, вероятно, даже не работают. Заместитель управляющего сказал, что свяжется со мной, но я так и не получила ответа. Управляющая тоже сказала, что свяжется со мной, но и она тоже не получила ответа. Это непрофессионально и худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.