Ужасное обслуживание клиентов со стороны генерального менеджера Джейн Филиберто и сотрудницы стойки Дон. Когда я выезжал, мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что с меня взяли 20 долларов за парковку, хотя у меня не было машины в их гараже. Когда я изначально регистрировался, Дон и другая сотрудница стойки спросили, не буду ли я парковать машину, на что я чётко ответил «нет».
Когда я спросил Дон о дополнительной плате, она заявила, что «видела, как я выхожу из машины» в их гараже. Либо она видела, как я выхожу из Uber, либо перепутала меня с другим темнокожим клиентом. Вместо того, чтобы спросить меня об этом напрямую, Дон взяла с меня плату за парковку, не вступая в разговор. Я сказал ей, что у меня нет машины, но она продолжила обвинять меня в том, что я паркуюсь в гараже без оплаты.
Потом я поговорил об этом с Джейн Филиберто, и она сказала, что это обычная практика. Если они считают, что клиент нечестен в использовании гаража, они просто снимут с него плату за номер без дальнейших разговоров, даже если клиент ясно дал понять, что не пользуется гаражом.
После того, как я попросил их снять плату, они не принесли никаких извинений за причиненные неудобства. Как клиент, я не люблю, когда со мной обращаются как с лжецом или как с тем, кто занимает парковочное место у отеля. Обычно я никогда не оставляю отрицательных отзывов, но персонал обошелся со мной крайне несправедливо и грубо.
Доун была особенно груба со мной на протяжении всего моего пребывания и в других случаях. Когда я попросил о позднем выезде, она сказала, что они не предлагают поздний выезд клиентам, пользующимся «льготными тарифами». Как человек, работавший в отелях Marriott и останавливавшийся во многих других по всей стране, я никогда не слышал о такой политике. Даже если это действительно так, я считаю важным относиться к клиенту с уважением в такой ситуации. Персонал по обслуживанию номеров и уборке был очень любезным и отзывчивым, но администраторам стойки регистрации необходимо изменить подход к обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил Дон о дополнительной плате, она заявила, что «видела, как я выхожу из машины» в их гараже. Либо она видела, как я выхожу из Uber, либо перепутала меня с другим темнокожим клиентом. Вместо того, чтобы спросить меня об этом напрямую, Дон взяла с меня плату за парковку, не вступая в разговор. Я сказал ей, что у меня нет машины, но она продолжила обвинять меня в том, что я паркуюсь в гараже без оплаты.
Потом я поговорил об этом с Джейн Филиберто, и она сказала, что это обычная практика. Если они считают, что клиент нечестен в использовании гаража, они просто снимут с него плату за номер без дальнейших разговоров, даже если клиент ясно дал понять, что не пользуется гаражом.
После того, как я попросил их снять плату, они не принесли никаких извинений за причиненные неудобства. Как клиент, я не люблю, когда со мной обращаются как с лжецом или как с тем, кто занимает парковочное место у отеля. Обычно я никогда не оставляю отрицательных отзывов, но персонал обошелся со мной крайне несправедливо и грубо.
Доун была особенно груба со мной на протяжении всего моего пребывания и в других случаях. Когда я попросил о позднем выезде, она сказала, что они не предлагают поздний выезд клиентам, пользующимся «льготными тарифами». Как человек, работавший в отелях Marriott и останавливавшийся во многих других по всей стране, я никогда не слышал о такой политике. Даже если это действительно так, я считаю важным относиться к клиенту с уважением в такой ситуации. Персонал по обслуживанию номеров и уборке был очень любезным и отзывчивым, но администраторам стойки регистрации необходимо изменить подход к обслуживанию клиентов.