Отзыв об отеле The Royal Sonesta Chase Park Plaza St Louis 4*

23 июля 2026 года я остановился в отеле Chase Park Plaza Royal Sonesta в Сент-Луисе, штат Миссури, во время проведения семинара для группы руководителей, двухдневное мероприятие которых проходило там. За несколько дней до приезда я связался с отделом продаж, чтобы запросить ранний заезд, и предложил оплатить дополнительное время. Мне пренебрежительно ответили, что запросить ранний заезд можно только на стойке регистрации по прибытии.
В предоставленном мне номере было крайне плохое интернет-соединение, которое мне было необходимо для подготовки к семинару. Когда я попросил переселить меня, на стойке регистрации отказали, заявив, что единственная альтернатива — это «перезагрузка роутера». Инженер Элдин потратил пять часов, пытаясь решить проблему, включая звонок интернет-провайдеру. В конце концов, провайдер подтвердил, что тарифный план отеля не поддерживает более высокую пропускную способность и что я уже получаю максимально доступную скорость.
Несмотря на то, что я объяснил ситуацию Эллисон и Пабло на стойке регистрации, мне неоднократно говорили, что ничего нельзя сделать. Поскольку на ресепшене отказались поменять мне номер, мне пришлось не спать всю ночь, чтобы закончить работу. Отель также проявил непреклонность в предложении позднего выезда после моего семинара, даже после того, как я объяснил, что не мог уснуть из-за плохого интернет-соединения. Я был измотан бессонницей и не хотел переезжать в другой отель просто для отдыха перед вечерним рейсом. Мне посоветовали приобрести шестичасовую дневную бронь через сторонний веб-сайт, что я и сделал. Стандартное время выезда из отеля — 11:00, в то время как дневная бронь начиналась в 9:00, создавая двухчасовое наложение. Несмотря на это, отель потребовал, чтобы я выехал к 15:00, прислал мне текстовое сообщение, подтверждающее этот срок, и в 14:50 ко мне в дверь постучали сотрудники службы уборки. Инженер Элдин и консьерж Памела Нэнгл приложили искренние усилия, чтобы найти решение. К сожалению, их профессионализм не смог преодолеть жесткие правила отеля и нежелание сотрудников ресепшена решить проблему, вызванную недостатками в обслуживании со стороны самого отеля. Я никогда не чувствовал себя настолько нежеланным гостем и не получал такого плохого обслуживания в высококлассном отеле, который, по иронии судьбы, утверждает, что его существование обусловлено именно гостями.