Я бы с удовольствием поставила 5 звезд, но…
Я забронировала номер в отеле, а затем позвонила, чтобы сообщить, что заселюсь поздно, чуть после 1:30 ночи. К сожалению, мы попали в пробку и на стройку, поэтому приехали позже, чем ожидали. Мы приехали, назвали свои имена охраннику у ворот, он нас впустил, был замечательный, пошутил с моим мужем. Я ставлю охраннику у ворот 5 звезд за его позитивный настрой в такое позднее время.
Когда мы подошли к стойке регистрации, консьерж сказала, что только что закончила проверку, и поскольку мы еще не приехали, она закрыла наше бронирование. Это произошло после того, как она попросила предъявить наши удостоверения личности и банковские карты. Примерно через 10-15 минут она сообщила нам, что не может найти бронирование, так как уже слишком поздно, но она ждала нас, затем сказала, что попробует забронировать для нас номер снова, а потом добавила: «Извините, у нас сегодня все занято» (что? ). Я спросила, не отдала ли она наше бронирование кому-то другому, что случилось, и она ответила, что нет, у нас просто все занято, и сказала, что если бы мы пришли до ее проверки, у нас был бы номер. Затем я показала ей электронное письмо, которое у меня есть, показывающее, что мы фактически заселились, так как запрашивалось время нашего выезда. Она продолжила утверждать, что после проверки она ничего не может сделать, и направила нас в отель Holiday Inn. Я спросила, может ли она позвонить менеджеру, кому-нибудь, кто может отменить данные в ее системе, она ответила, что не может, и что она единственная, кто сейчас работает.
К счастью, нам удалось найти другой отель, чтобы хотя бы немного отдохнуть. Около 9 утра мне позвонили из руководства и извинились за недоразумение, но мой номер был свободен прошлой ночью, и он не был уверен, где произошла путаница с его сотрудницей. Но он принес искренние извинения и предложил бесплатное проживание в отеле Oasis или баллы для бесплатного проживания в другом отеле через Choice Hotels. Кажется, его звали Грег или Гай, но он феноменально справился с ситуацией еще до того, как я успела позвонить и пожаловаться. Его звонок немного улучшил положение дел. Я надеюсь, что консьерж на ресепшене пройдет какое-нибудь обучение, потому что я бы никогда не хотела, чтобы кто-то еще пережил то, что пережили мы, беспокоясь о том, где и будет ли безопасно это место для сна. Но 5 звезд руководству за то, что они отреагировали на ситуацию, как только узнали о ней.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в отеле, а затем позвонила, чтобы сообщить, что заселюсь поздно, чуть после 1:30 ночи. К сожалению, мы попали в пробку и на стройку, поэтому приехали позже, чем ожидали. Мы приехали, назвали свои имена охраннику у ворот, он нас впустил, был замечательный, пошутил с моим мужем. Я ставлю охраннику у ворот 5 звезд за его позитивный настрой в такое позднее время.
Когда мы подошли к стойке регистрации, консьерж сказала, что только что закончила проверку, и поскольку мы еще не приехали, она закрыла наше бронирование. Это произошло после того, как она попросила предъявить наши удостоверения личности и банковские карты. Примерно через 10-15 минут она сообщила нам, что не может найти бронирование, так как уже слишком поздно, но она ждала нас, затем сказала, что попробует забронировать для нас номер снова, а потом добавила: «Извините, у нас сегодня все занято» (что? ). Я спросила, не отдала ли она наше бронирование кому-то другому, что случилось, и она ответила, что нет, у нас просто все занято, и сказала, что если бы мы пришли до ее проверки, у нас был бы номер. Затем я показала ей электронное письмо, которое у меня есть, показывающее, что мы фактически заселились, так как запрашивалось время нашего выезда. Она продолжила утверждать, что после проверки она ничего не может сделать, и направила нас в отель Holiday Inn. Я спросила, может ли она позвонить менеджеру, кому-нибудь, кто может отменить данные в ее системе, она ответила, что не может, и что она единственная, кто сейчас работает.
К счастью, нам удалось найти другой отель, чтобы хотя бы немного отдохнуть. Около 9 утра мне позвонили из руководства и извинились за недоразумение, но мой номер был свободен прошлой ночью, и он не был уверен, где произошла путаница с его сотрудницей. Но он принес искренние извинения и предложил бесплатное проживание в отеле Oasis или баллы для бесплатного проживания в другом отеле через Choice Hotels. Кажется, его звали Грег или Гай, но он феноменально справился с ситуацией еще до того, как я успела позвонить и пожаловаться. Его звонок немного улучшил положение дел. Я надеюсь, что консьерж на ресепшене пройдет какое-нибудь обучение, потому что я бы никогда не хотела, чтобы кто-то еще пережил то, что пережили мы, беспокоясь о том, где и будет ли безопасно это место для сна. Но 5 звезд руководству за то, что они отреагировали на ситуацию, как только узнали о ней.