Они ограбили меня.
Винит, ваш ответ — это то же самое общее сообщение, которое вы уже опубликовали, которое полностью игнорирует реальную проблему.
Я признал свою ошибку в выборе неправильной даты и немедленно связался с вашим отелем, чтобы исправить ее. Вместо того, чтобы проявить готовность помочь уставшему путешественнику, которому просто нужно было скорректировать бронирование на несколько часов, вы решили спрятаться за политикой, сохранили мои деньги, не принимая во внимание обслуживание клиентов или добрую волю. Priceline также пыталась сотрудничать с вами, но вы отказались уступить.
Что еще хуже, ваш ответ подразумевает, что я безответственно ожидаю базовой гибкости от бизнеса, основанного на услугах. Существуют политики, которые служат руководством для бизнеса, но хорошие компании также проявляют осмотрительность, когда случаются серьезные ошибки, особенно когда отель не несет никаких потерь.
Я поддерживаю свой отзыв и надеюсь, что потенциальные гости обратят внимание на то, как вы справляетесь с проблемами клиентов.
————————————————————————————
Винит, я ценю ваш ответ, но считаю его скорее пренебрежительным и снисходительным, чем полезным.
Я допустил простую ошибку при бронировании поздно вечером, выбрав неправильную дату. Как только я осознал свою ошибку, я позвонил в отель, чтобы исправить ее. Вместо того, чтобы получить какое-либо понимание или обслуживание клиентов, меня встретили категорическим «нет» и никакой попыткой помочь разрешить ситуацию.
Позже я связался с Priceline, которая также пыталась работать с вами, но вы по-прежнему не хотели проявлять какую-либо гибкость, хотя было ясно, что я не пытаюсь отменить бронирование, а просто корректирую дату из-за ошибки бронирования. Именно этот жесткий подход к политике, а не к обслуживанию клиентов, побудил меня написать отзыв.
Ваш ответ еще больше добавляет оскорбления, подразумевая, что я не веду себя как взрослый, ожидая базового обслуживания клиентов и разумного приспособления. Настоящий профессионал признал бы недопонимание и, по крайней мере, приложил бы усилия, чтобы помочь, а не прятаться за политиками, не принимая во внимание качество обслуживания клиентов.
Я поддерживаю свой отзыв и надеюсь, что будущие клиенты обратят на него внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Винит, ваш ответ — это то же самое общее сообщение, которое вы уже опубликовали, которое полностью игнорирует реальную проблему.
Я признал свою ошибку в выборе неправильной даты и немедленно связался с вашим отелем, чтобы исправить ее. Вместо того, чтобы проявить готовность помочь уставшему путешественнику, которому просто нужно было скорректировать бронирование на несколько часов, вы решили спрятаться за политикой, сохранили мои деньги, не принимая во внимание обслуживание клиентов или добрую волю. Priceline также пыталась сотрудничать с вами, но вы отказались уступить.
Что еще хуже, ваш ответ подразумевает, что я безответственно ожидаю базовой гибкости от бизнеса, основанного на услугах. Существуют политики, которые служат руководством для бизнеса, но хорошие компании также проявляют осмотрительность, когда случаются серьезные ошибки, особенно когда отель не несет никаких потерь.
Я поддерживаю свой отзыв и надеюсь, что потенциальные гости обратят внимание на то, как вы справляетесь с проблемами клиентов.
————————————————————————————
Винит, я ценю ваш ответ, но считаю его скорее пренебрежительным и снисходительным, чем полезным.
Я допустил простую ошибку при бронировании поздно вечером, выбрав неправильную дату. Как только я осознал свою ошибку, я позвонил в отель, чтобы исправить ее. Вместо того, чтобы получить какое-либо понимание или обслуживание клиентов, меня встретили категорическим «нет» и никакой попыткой помочь разрешить ситуацию.
Позже я связался с Priceline, которая также пыталась работать с вами, но вы по-прежнему не хотели проявлять какую-либо гибкость, хотя было ясно, что я не пытаюсь отменить бронирование, а просто корректирую дату из-за ошибки бронирования. Именно этот жесткий подход к политике, а не к обслуживанию клиентов, побудил меня написать отзыв.
Ваш ответ еще больше добавляет оскорбления, подразумевая, что я не веду себя как взрослый, ожидая базового обслуживания клиентов и разумного приспособления. Настоящий профессионал признал бы недопонимание и, по крайней мере, приложил бы усилия, чтобы помочь, а не прятаться за политиками, не принимая во внимание качество обслуживания клиентов.
Я поддерживаю свой отзыв и надеюсь, что будущие клиенты обратят на него внимание.