Гостиница в Ливане.
С чего начать? Мы с коллегой приехали в город на трёхдневную конференцию, и этот отель был ближайшим к месту проведения. Хотя он и не кричал о роскоши, мы, по крайней мере, ожидали чистого номера за такую цену.
В первую ночь мы были измотаны и ничего не делали, кроме как разгрузить наши многочисленные сумки и подготовиться ко сну. Нас удивил сырой запах в вестибюле и номере, но мы решили, что на это можно закрыть глаза. Прямо перед сном мы увидели на потолке очень большую домашнюю сороконожку. Смотрите фото. Я знаю, что они безвредны, поэтому не слишком испугался. На самом деле, я поймал её и поместил на лестничную клетку, где она может найти больше пищи (или так мне показалось – оказалось, его талон на питание был В нашем номере). Однако уснуть всё равно было трудно из-за странных звуков из комнат в коридоре и сильного запаха марихуаны.
На вторую ночь я хотел принять душ после дневной конференции, но, к моему огорчению, вода была едва тёплой. Я вымыла волосы и хотела их высушить феном, так как очень замерзла после тёплого душа. Настенный фен оказался отличной идеей, но в ванной не было электричества… вообще. См. Фото. Я спустилась на стойку регистрации, и мне сказали, что проблема с горячей водой, вероятно, из-за того, что все одновременно принимали душ. Ладно… водонагреватель не рассчитан на нужную мощность для отеля? Понятно. Затем он сказал, что розетка находится рядом с сушилкой, как будто я не могла правильно определить, как выглядит розетка. Газлайтинг. Понятно.
Устроившись в постель, мы обнаружили на стене над кроватью нечто, определённое как таракан. См. Фото. Он спрятался за картиной, висящей над кроватью. Сон снова был не таким крепким из-за мыслей о тварях и более шумных соседях.
На следующее утро мой коллега принял душ, но обнаружил, что вода снова была в лучшем случае тёплой. Нам нужно было спешить на занятия, но по возвращении мы заглянули на стойку регистрации. Он спросил, докручиваем ли мы ручку горячей воды до упора. Как будто две взрослые женщины не умеют обращаться с кранами. Нам предложили поменять номер. Как будто насекомые не летают, и как будто на каждый номер отдельный водонагреватель. Затем он сказал, что вызовет техпомощь, чтобы они приехали и проверили. Час спустя, так и не дождавшись специалиста, я снова зашёл на стойку регистрации. Сначала он сказал, что техпомощь «в пути», но потом позвонил в наш номер и спросил, можем ли мы ещё раз попробовать горячую воду, потому что не думал, что специалист приедет, потому что он «не отвечал на звонки». Я не понимаю, общался ли кто-нибудь с техпомощью вообще? Я попробовал воду, на этот раз она была очень тёплой, но точно не горячей.
При выезде менеджер продолжила говорить о своей невнимательности, некомпетентности и нерешительности. Сначала она сказала, что другие гости не жаловались на проблему с горячей водой. Я спросил, принимали ли они душ? У неё не было ответа. Мы спросили, есть ли разные источники горячей воды для каждого номера. Понимая, насколько нелепым был её ответ, она вернулась к предложению нам «столько вариантов». Она продолжала говорить, что нам предложили переехать в другой номер… опять же, это не решает проблему с горячей водой или клопами. Она отказалась от каких-либо возвратов и продолжала повторять, что нам предложили «столько вариантов». Полное отсутствие ответственности и газлайтинг – это высший пилотаж. Явная неспособность слушать гостей и отказ брать на себя какую-либо ответственность – это полная противоположность любому обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С чего начать? Мы с коллегой приехали в город на трёхдневную конференцию, и этот отель был ближайшим к месту проведения. Хотя он и не кричал о роскоши, мы, по крайней мере, ожидали чистого номера за такую цену.
В первую ночь мы были измотаны и ничего не делали, кроме как разгрузить наши многочисленные сумки и подготовиться ко сну. Нас удивил сырой запах в вестибюле и номере, но мы решили, что на это можно закрыть глаза. Прямо перед сном мы увидели на потолке очень большую домашнюю сороконожку. Смотрите фото. Я знаю, что они безвредны, поэтому не слишком испугался. На самом деле, я поймал её и поместил на лестничную клетку, где она может найти больше пищи (или так мне показалось – оказалось, его талон на питание был В нашем номере). Однако уснуть всё равно было трудно из-за странных звуков из комнат в коридоре и сильного запаха марихуаны.
На вторую ночь я хотел принять душ после дневной конференции, но, к моему огорчению, вода была едва тёплой. Я вымыла волосы и хотела их высушить феном, так как очень замерзла после тёплого душа. Настенный фен оказался отличной идеей, но в ванной не было электричества… вообще. См. Фото. Я спустилась на стойку регистрации, и мне сказали, что проблема с горячей водой, вероятно, из-за того, что все одновременно принимали душ. Ладно… водонагреватель не рассчитан на нужную мощность для отеля? Понятно. Затем он сказал, что розетка находится рядом с сушилкой, как будто я не могла правильно определить, как выглядит розетка. Газлайтинг. Понятно.
Устроившись в постель, мы обнаружили на стене над кроватью нечто, определённое как таракан. См. Фото. Он спрятался за картиной, висящей над кроватью. Сон снова был не таким крепким из-за мыслей о тварях и более шумных соседях.
На следующее утро мой коллега принял душ, но обнаружил, что вода снова была в лучшем случае тёплой. Нам нужно было спешить на занятия, но по возвращении мы заглянули на стойку регистрации. Он спросил, докручиваем ли мы ручку горячей воды до упора. Как будто две взрослые женщины не умеют обращаться с кранами. Нам предложили поменять номер. Как будто насекомые не летают, и как будто на каждый номер отдельный водонагреватель. Затем он сказал, что вызовет техпомощь, чтобы они приехали и проверили. Час спустя, так и не дождавшись специалиста, я снова зашёл на стойку регистрации. Сначала он сказал, что техпомощь «в пути», но потом позвонил в наш номер и спросил, можем ли мы ещё раз попробовать горячую воду, потому что не думал, что специалист приедет, потому что он «не отвечал на звонки». Я не понимаю, общался ли кто-нибудь с техпомощью вообще? Я попробовал воду, на этот раз она была очень тёплой, но точно не горячей.
При выезде менеджер продолжила говорить о своей невнимательности, некомпетентности и нерешительности. Сначала она сказала, что другие гости не жаловались на проблему с горячей водой. Я спросил, принимали ли они душ? У неё не было ответа. Мы спросили, есть ли разные источники горячей воды для каждого номера. Понимая, насколько нелепым был её ответ, она вернулась к предложению нам «столько вариантов». Она продолжала говорить, что нам предложили переехать в другой номер… опять же, это не решает проблему с горячей водой или клопами. Она отказалась от каких-либо возвратов и продолжала повторять, что нам предложили «столько вариантов». Полное отсутствие ответственности и газлайтинг – это высший пилотаж. Явная неспособность слушать гостей и отказ брать на себя какую-либо ответственность – это полная противоположность любому обслуживанию клиентов.