Отзыв об отеле Candlewood Suites Joplin by IHG 2*

В субботу, 25 апреля, я забронировал номер для себя и жены, чтобы провести вечер вдвоем, без детей. Мы живем в 45 минутах езды и хотели поехать в Даунстрим и переночевать там. Я забронировал номер за неделю вперед. Я приехал в 21:00 на регистрацию. Женщина за стойкой сообщила мне, что они отменили мою бронь из-за того, что я живу в пределах 60 миль от отеля (это не имеет смысла, как будто люди иногда не хотят просто провести ночь вне дома), и они решили не сообщать мне об отмене. Вдобавок ко всему, они забронировали все номера на эту ночь. Женщина за стойкой извинилась и сказала, что мне должны были позвонить, но этого так и не произошло. Пытаясь придумать еще какие-нибудь оправдания, она затем сказала, что у них не работают телефоны, и поэтому она не смогла позвонить мне об отмене до моего приезда (как будто у заведения и его руководства не было целой недели, чтобы связаться со мной). Я спросила, пользуется ли она сама или кто-либо из ее руководства электронной почтой (корпоративной электронной почтой), и неужели они не могли просто написать мне, если не могли позвонить… Она медленно и смущенно ответила: «Да, я не понимаю, почему никто из нас вам не позвонил». Это абсолютно непрофессионально, если они так ведут бизнес. Я являюсь участником программы Diamond Elite от IHG и связалась с представителем компании по поводу моего опыта работы с этим отелем. Я трачу много денег в IHG и не понимаю, как можно не связаться с кем-то, чтобы сообщить об отмене бронирования. Служба поддержки клиентов IHG была потрясающей и нашла мне номер в отеле Holiday Inn неподалеку (который намного лучше), они тоже являются отелем IHG и сказали, что никогда не слышали о правиле 60-мильного радиуса. Не рекомендую этот отель, они, вероятно, все равно не предоставят вам забронированный номер…