Отзыв об отеле Express Inn West Memphis 2*

Раньше я был постоянным клиентом и ставил этому месту 5 звезд, но абсолютное отсутствие порядочности со стороны владельцев заставило меня снизить оценку до 1 звезды. Я больше никогда сюда не вернусь.
Я совершил честную ошибку в дороге, потому что Google Maps постоянно давал сбои и по умолчанию выбирал неверную дату для моего поиска, которая затем обрабатывалась сторонним приложением для бронирования (Vio). Как только я понял ошибку, я попытался ее исправить. Vio оказался совершенно бесполезным и затягивал с ответом, но настоящая демонстрация человеческой порядочности исходила от владельца и менеджера этого Express Inn.
Вместо того чтобы проявить понимание, помочь постоянному клиенту и просто изменить дату, чтобы предоставить мне номер, владелец увидел в моем недовольстве прекрасную возможность выжать из меня больше денег. Он знал, что бронирование через стороннее приложение не подлежит возврату, поэтому сказал мне, что единственный вариант — это заплатить все заново за новое бронирование на сегодня. Он буквально решил позволить приложению удержать мой первый платеж и заставить меня заплатить второй раз за то же самое проживание.
Когда дело доходит до удовлетворенности клиентов, такие мелочи имеют значение. Номера здесь неплохие, но владельцы ведут себя хищнически. Если вы совершите небольшую ошибку в дороге, они вам не помогут — они вас эксплуатируют. Лучше остановитесь в отеле Rodeway Inn, расположенном неподалеку; там действительно умеют уважительно относиться к путешественникам.
Это идеально связывает всех трех виновников и предупреждает следующего путешественника о том, с каким бизнесом он имеет дело.