Много лет этот отель был нашим любимым местом для проживания. К сожалению, после смены владельцев качество обслуживания и размещения значительно ухудшилось.
1. Отмена бронирования без предварительного уведомления.
По прибытии после долгого дня в пути нам сообщили, что наше бронирование было отменено без какого-либо звонка, электронного письма или другого уведомления.
• Нам сказали, что бронирование было отменено, потому что оплата не была произведена до 18:00.
• Об этой политике нам никогда не сообщали. Мы всегда бронировали номера, используя кредитную карту, указанную в нашей базе данных, и оплачивали их по прибытии без проблем.
• Поскольку наше бронирование было отменено, номер, который мы изначально запрашивали, оказался недоступен.
• Нам предоставили грязный и неприемлемый номер.
• После нашей жалобы нас переселили в другой номер.
2. Вторая комната также была антисанитарной. После заселения во вторую комнату мы сразу же заметили проблемы с чистотой. Когда я пошла мыть руки, я взяла только что упакованное мыло и обнаружила значительное количество остатков мыла в мыльнице, как будто ею уже пользовались и ее никогда не мыли. Это вызвало серьезные опасения по поводу общей чистоты и санитарных условий в комнате. 3. В третьей комнате по-прежнему было множество проблем. На следующее утро мы попросили переселить нас в комнату на первом этаже. Нам предоставили комнату, приспособленную для людей с ограниченными возможностями. Термостат не работал, и мы не могли регулировать температуру. В итоге служба технического обслуживания устранила проблему. Прикроватный светильник был без лампочки, из-за чего в комнате было недостаточное освещение.
В конце концов, сотрудник стойки регистрации нашел лампочку и принес ее нам.
• Когда мы откинули постельное белье, то обнаружили пятно, похожее на кровь, на одеяле.
• Само одеяло было грязным и выглядело неопрятным.
• На одеяле были и другие неопознанные пятна, из-за чего постельное белье выглядело негигиеничным и неприятным.
4. Плохая реакция руководства.
Я напрямую поговорил с менеджером стойки регистрации, Ави, по поводу наших претензий.
• Он заявил, что проверит другой номер, убедится в его чистоте и переселит нас в более подходящий номер.
• Однако ни одно из этих обещаний не было выполнено.
• Он не предпринял никаких дальнейших действий, и наши претензии были фактически проигнорированы, в то время как нам по-прежнему был предоставлен неприемлемый номер.
5. Значительное снижение качества.
Когда-то мы настоятельно рекомендовали этот отель. Основываясь на нашем недавнем опыте, мы больше не можем этого делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Отмена бронирования без предварительного уведомления.
По прибытии после долгого дня в пути нам сообщили, что наше бронирование было отменено без какого-либо звонка, электронного письма или другого уведомления.
• Нам сказали, что бронирование было отменено, потому что оплата не была произведена до 18:00.
• Об этой политике нам никогда не сообщали. Мы всегда бронировали номера, используя кредитную карту, указанную в нашей базе данных, и оплачивали их по прибытии без проблем.
• Поскольку наше бронирование было отменено, номер, который мы изначально запрашивали, оказался недоступен.
• Нам предоставили грязный и неприемлемый номер.
• После нашей жалобы нас переселили в другой номер.
2. Вторая комната также была антисанитарной. После заселения во вторую комнату мы сразу же заметили проблемы с чистотой. Когда я пошла мыть руки, я взяла только что упакованное мыло и обнаружила значительное количество остатков мыла в мыльнице, как будто ею уже пользовались и ее никогда не мыли. Это вызвало серьезные опасения по поводу общей чистоты и санитарных условий в комнате. 3. В третьей комнате по-прежнему было множество проблем. На следующее утро мы попросили переселить нас в комнату на первом этаже. Нам предоставили комнату, приспособленную для людей с ограниченными возможностями. Термостат не работал, и мы не могли регулировать температуру. В итоге служба технического обслуживания устранила проблему. Прикроватный светильник был без лампочки, из-за чего в комнате было недостаточное освещение.
В конце концов, сотрудник стойки регистрации нашел лампочку и принес ее нам.
• Когда мы откинули постельное белье, то обнаружили пятно, похожее на кровь, на одеяле.
• Само одеяло было грязным и выглядело неопрятным.
• На одеяле были и другие неопознанные пятна, из-за чего постельное белье выглядело негигиеничным и неприятным.
4. Плохая реакция руководства.
Я напрямую поговорил с менеджером стойки регистрации, Ави, по поводу наших претензий.
• Он заявил, что проверит другой номер, убедится в его чистоте и переселит нас в более подходящий номер.
• Однако ни одно из этих обещаний не было выполнено.
• Он не предпринял никаких дальнейших действий, и наши претензии были фактически проигнорированы, в то время как нам по-прежнему был предоставлен неприемлемый номер.
5. Значительное снижение качества.
Когда-то мы настоятельно рекомендовали этот отель. Основываясь на нашем недавнем опыте, мы больше не можем этого делать.