Наше пребывание было на одну ночь, 22 мая 2026 года. В прошлом году мы с сестрами останавливались в этом отеле в Парагулде, штат Арканзас, во время нашей семейной встречи, и нам понравилось.
Однако в этом году возникло недоразумение между стойкой бронирования и самим отелем.
Двухместный номер с раскладным диваном идеально подошел бы для нас троих, позволяя каждому из нас иметь собственное спальное место.
На сайте отеля было указано, что один из таких номеров все еще доступен. Однако на стойке бронирования было указано, что двухместного номера с двумя кроватями и раскладным диваном нет в наличии.
Когда мы приехали заселяться, я объяснила сотруднику несоответствие между сайтом и стойкой бронирования. Он проверил и выяснил, что один из двухместных номеров с двумя кроватями и раскладным диваном действительно есть в наличии. Он не знал, почему на стойке бронирования нам сказали, что он недоступен, и что он не может повысить категорию номера до номера с двумя кроватями и раскладным диваном из-за предоплаты.
Единственный способ, которым он мог бы повысить категорию нашего номера со стандартного номера с двумя двуспальными кроватями до люкса, заключался в том, чтобы мы оплатили полную стоимость люкса, а затем обратились в стойку бронирования с просьбой о возврате средств за стандартный номер с двуспальной кроватью.
Я чувствовала себя некомфортно и предполагала, что могут быть другие причины, по которым возврат средств не будет произведен… это вполне возможно, учитывая то, что уже произошло.
Это не вина персонала.
Я считаю, что политику/процедуру в этой ситуации следует пересмотреть, чтобы упростить обслуживание клиентов.
Клиент не должен тратить больше денег, предназначенных для отпуска, запрашивать возврат средств (который может и не состояться) и соглашаться на менее комфортабельное размещение, когда из-за праздничных выходных в другом месте может ничего не быть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в этом году возникло недоразумение между стойкой бронирования и самим отелем.
Двухместный номер с раскладным диваном идеально подошел бы для нас троих, позволяя каждому из нас иметь собственное спальное место.
На сайте отеля было указано, что один из таких номеров все еще доступен. Однако на стойке бронирования было указано, что двухместного номера с двумя кроватями и раскладным диваном нет в наличии.
Когда мы приехали заселяться, я объяснила сотруднику несоответствие между сайтом и стойкой бронирования. Он проверил и выяснил, что один из двухместных номеров с двумя кроватями и раскладным диваном действительно есть в наличии. Он не знал, почему на стойке бронирования нам сказали, что он недоступен, и что он не может повысить категорию номера до номера с двумя кроватями и раскладным диваном из-за предоплаты.
Единственный способ, которым он мог бы повысить категорию нашего номера со стандартного номера с двумя двуспальными кроватями до люкса, заключался в том, чтобы мы оплатили полную стоимость люкса, а затем обратились в стойку бронирования с просьбой о возврате средств за стандартный номер с двуспальной кроватью.
Я чувствовала себя некомфортно и предполагала, что могут быть другие причины, по которым возврат средств не будет произведен… это вполне возможно, учитывая то, что уже произошло.
Это не вина персонала.
Я считаю, что политику/процедуру в этой ситуации следует пересмотреть, чтобы упростить обслуживание клиентов.
Клиент не должен тратить больше денег, предназначенных для отпуска, запрашивать возврат средств (который может и не состояться) и соглашаться на менее комфортабельное размещение, когда из-за праздничных выходных в другом месте может ничего не быть.