У меня был очень неприятный опыт проживания в Hyatt Place Rogers/Bentonville во время моего пребывания в отеле, начавшегося в пятницу, 29 августа.
Я приехал около 14:00 на регистрацию и был встречен пожилой блондинкой с, как мне кажется, шведским акцентом. Она была недружелюбна и спорила со мной более 30 минут, настаивая на том, что я не оплатил номер, несмотря на то, что я показал подтверждение предоплаты. Вместо того, чтобы обратиться к менеджеру, она продолжила спорить и заявила, что срок действия моей карты истек, что только затянуло ситуацию. Исходя из этого опыта, её отношение и подход, вероятно, повлияют на этот отель, если уже не повлияют.
Вывели другую женщину и представили её как менеджера, хотя я не уверен, что это так. Примерно через час мне вручили стикер с номером телефона и сказали позвонить самому. Я позвонил в Hyatt по номеру 800 и поговорил с агентом, которая подтвердила, что мой номер оплачен, и сказала, что свяжется с отелем. Она поставила меня на удержание и вернулась, чтобы объяснить, что проблему необходимо передать руководителю, но звонок прервался прежде, чем это произошло. Мне пришлось звонить снова, и после того, как ситуация повторилась, меня наконец-то соединили с руководителем. Она поставила меня на удержание, чтобы я связался с отелем, но вернулась и сказала, что на стойке регистрации не отвечают. Спустя почти два часа этих мучений я подошёл к другому сотруднику в холле и попросил его ответить, чтобы руководитель мог дозвониться. Только тогда вмешался сам управляющий отеля.
Когда управляющий наконец передал мне ключи, он объяснил, что мой платёж «потерялся», и сказал, что это не по нашей вине. Это было пренебрежительно и безответственно. Мне не принесли искренних извинений, не предложили никаких дальнейших действий или сделали какой-либо жест доброй воли.
Ещё более тревожно, что та же сотрудница стойки регистрации позже подошла ко мне за завтраком, чтобы оправдать свои действия, вместо того чтобы признать причинённое ею разочарование.
В день выезда лифты не работали, и мне с попутчиком пришлось нести багаж по четырем лестничным пролетам.
Хотя проблема с оплатой в конечном итоге была решена, отсутствие профессионализма, ответственности и обслуживания клиентов сделали это пребывание совершенно неприемлемым. Я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал около 14:00 на регистрацию и был встречен пожилой блондинкой с, как мне кажется, шведским акцентом. Она была недружелюбна и спорила со мной более 30 минут, настаивая на том, что я не оплатил номер, несмотря на то, что я показал подтверждение предоплаты. Вместо того, чтобы обратиться к менеджеру, она продолжила спорить и заявила, что срок действия моей карты истек, что только затянуло ситуацию. Исходя из этого опыта, её отношение и подход, вероятно, повлияют на этот отель, если уже не повлияют.
Вывели другую женщину и представили её как менеджера, хотя я не уверен, что это так. Примерно через час мне вручили стикер с номером телефона и сказали позвонить самому. Я позвонил в Hyatt по номеру 800 и поговорил с агентом, которая подтвердила, что мой номер оплачен, и сказала, что свяжется с отелем. Она поставила меня на удержание и вернулась, чтобы объяснить, что проблему необходимо передать руководителю, но звонок прервался прежде, чем это произошло. Мне пришлось звонить снова, и после того, как ситуация повторилась, меня наконец-то соединили с руководителем. Она поставила меня на удержание, чтобы я связался с отелем, но вернулась и сказала, что на стойке регистрации не отвечают. Спустя почти два часа этих мучений я подошёл к другому сотруднику в холле и попросил его ответить, чтобы руководитель мог дозвониться. Только тогда вмешался сам управляющий отеля.
Когда управляющий наконец передал мне ключи, он объяснил, что мой платёж «потерялся», и сказал, что это не по нашей вине. Это было пренебрежительно и безответственно. Мне не принесли искренних извинений, не предложили никаких дальнейших действий или сделали какой-либо жест доброй воли.
Ещё более тревожно, что та же сотрудница стойки регистрации позже подошла ко мне за завтраком, чтобы оправдать свои действия, вместо того чтобы признать причинённое ею разочарование.
В день выезда лифты не работали, и мне с попутчиком пришлось нести багаж по четырем лестничным пролетам.
Хотя проблема с оплатой в конечном итоге была решена, отсутствие профессионализма, ответственности и обслуживания клиентов сделали это пребывание совершенно неприемлемым. Я бы не рекомендовал этот отель.