Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Fayetteville 3*

Перепубликую, так как генеральный менеджер сообщил о моем отзыве, отказавшись брать на себя ответственность. Этот отзыв на 100% точен.
Нас уведомили о поломке водонагревателей в отеле всего за день до приезда. К тому моменту у семей, приехавших на турнир, практически не было возможности найти альтернативное жилье, так как близлежащие отели уже были забронированы. Мы продолжили наше пребывание, надеясь, что проблема будет решена по прибытии или что Marriott предложит справедливую компенсацию за такое серьезное неудобство.
К сожалению, ни того, ни другого не произошло.
При регистрации нам сообщили, что, поскольку горячей воды по-прежнему нет, отель предложит нашей команде «частный континентальный завтрак» в качестве компенсации. Семьи изменили свои утренние планы, ожидая полноценного завтрака для спортсменов, готовящихся к соревнованиям. Вместо этого нам предоставили сухие хлопья, бананы и апельсины. Позже они отказались от своих слов, заявив, что это включено в групповой тариф.
Чтобы было ясно, это не было адекватным вариантом размещения на целые выходные без горячей воды. Семьи не могли нормально принять душ, ванну или воспользоваться базовыми удобствами, которые считаются стандартными и ожидаемыми при бронировании номера в отеле. Замена этого неудобства сухими хлопьями и фруктами была оскорбительной и не отражала серьезности проблемы.
Кроме того, реакция персонала на ресепшене была пренебрежительной и без извинений, сотрудники просто заявили, что это решение руководства. Нам также сообщили, что некоторым семьям предоставляются скидки. Если это правда, то такое же отношение должно быть последовательно проявлено ко всем пострадавшим гостям.
Мы требуем немедленной и справедливой скидки для всех семей, пострадавших от отсутствия горячей воды. Все, что меньше этого, неприемлемо. Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, мы передадим наши претензии через корпоративные каналы Marriott, публичные отзывы и любые другие соответствующие каналы.
Мы ожидали гораздо лучшего от бренда Marriott. Мы просим руководство немедленно исправить эту ситуацию.