Я выбрала этот отель, потому что нашей группе были необходимы смежные номера, включая номер для людей с ограниченными возможностями, для безопасности и удобства. Мы забронировали номер заранее, и это было одно из десяти наших последовательных пребываний в отелях Hilton за время поездки.
К сожалению, по прибытии нам сообщили, что один из немногих смежных номеров уже был занят другим гостем. Нам предложили номера рядом, и у нас не было другого выбора, кроме как согласиться, потому что найти другой отель с смежными номерами и номером для людей с ограниченными возможностями в это время, в незнакомом городе, было просто нереально.
Нам также сказали, что, хотя мы запрашивали смежные номера, запрос не отобразился в системе отеля и, следовательно, не был гарантирован. Хотя я понимаю, что запросы на номера не всегда могут быть удовлетворены, это было особенно разочаровывающе, потому что смежные номера были основной причиной, по которой мы выбрали этот отель.
Как многолетний участник программы Hilton Honors и человек, который намеренно забронировал все десять ночей этой поездки в отеле Hilton, я ожидала более высокого уровня координации и коммуникации. Для семей, путешествующих с пожилыми людьми или людьми с ограниченными возможностями, смежные номера часто являются не просто удобством, а важным фактором безопасности.
Персонал был вежлив, но произошедшее существенно повлияло на наше пребывание. Я надеюсь, что Hilton и этот отель пересмотрят свою процедуру бронирования, чтобы будущие гости с ограниченными возможностями и потребностями в смежных номерах не сталкивались с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, по прибытии нам сообщили, что один из немногих смежных номеров уже был занят другим гостем. Нам предложили номера рядом, и у нас не было другого выбора, кроме как согласиться, потому что найти другой отель с смежными номерами и номером для людей с ограниченными возможностями в это время, в незнакомом городе, было просто нереально.
Нам также сказали, что, хотя мы запрашивали смежные номера, запрос не отобразился в системе отеля и, следовательно, не был гарантирован. Хотя я понимаю, что запросы на номера не всегда могут быть удовлетворены, это было особенно разочаровывающе, потому что смежные номера были основной причиной, по которой мы выбрали этот отель.
Как многолетний участник программы Hilton Honors и человек, который намеренно забронировал все десять ночей этой поездки в отеле Hilton, я ожидала более высокого уровня координации и коммуникации. Для семей, путешествующих с пожилыми людьми или людьми с ограниченными возможностями, смежные номера часто являются не просто удобством, а важным фактором безопасности.
Персонал был вежлив, но произошедшее существенно повлияло на наше пребывание. Я надеюсь, что Hilton и этот отель пересмотрят свою процедуру бронирования, чтобы будущие гости с ограниченными возможностями и потребностями в смежных номерах не сталкивались с подобной ситуацией.