Отзыв об отеле Tru By Hilton North Little Rock, Ar 2*

Рулетка конфиденциальности Hilton в Tru в Норт-Литл-Роке.
Как участник Hilton Diamond, я ожидаю базового уровня уважения и компетентности, когда регистрируюсь в отеле Hilton. Видимо, Tru в Норт-Литл-Роке — и без того не совсем расположенный в самой шикарной части города — полностью пропустил эту памятку. Мое пребывание с 25 по 26 июня было уроком из учебника о том, как заставить лояльного гостя почувствовать, что его конфиденциальность — это азартная игра, а его статус ничего не значит.
Представьте себе: 8:37 утра, как раз в пределах моей привилегии выезда в полдень для участника Diamond. Я занимаюсь своими делами, блаженно не подозревая, что персонал воображает себя незваными гостями. Без стука, звонка или даже вялого «уборки! » — вы знаете, минимального человеческого приличия — кто-то попытался открыть мою дверь. Слава богу за мертвую защелку, которую я перевернул, потому что если бы я был в душе или, не дай Бог, в туалете, это могло бы стать унизительной катастрофой. В неблагополучном районе Норт-Литл-Рока, не меньше, где, как вы думаете, они будут особенно осторожны, выкидывая такие трюки. Вы, ребята, считаете, что достоинство гостя необязательно, или это просто вторжение в ваш утренний кардио?
Ошибки случаются, конечно. Но отпирание двери гостя без предупреждения, особенно в час, когда люди еще находятся в своих номерах, — это не «упс». Это вопиющее пренебрежение к принципам гостеприимства 101. Какое обучение — или его отсутствие — дает разрешение персоналу нарушить самое основное правило конфиденциальности гостя? Как член Diamond, я задаюсь вопросом: если вы так относитесь к своим гостям высшего уровня, что же делать всем остальным? Просто пока двери открываются и бросают кости?
Настоящий удар под дых? Остальная часть пребывания была хорошей — чистый номер, приличный завтрак, достаточно дружелюбная атмосфера. Но вся эта доброжелательность испаряется, когда вы остаетесь с ощущением, что ваше личное пространство — это честная игра. Hilton, если ваш моральный компас позволяет персоналу в Норт-Литтл-Роке играть быстро и вольно с безопасностью гостей, пришло время для серьезной перекалибровки. Обучите свою команду стучать, представляться и уважать запертую дверь. До тех пор я буду трижды проверять свою мертвую щеколду — и переосмысливать свою лояльность.