Я пишу от имени своей матери, 83-летней пенсионерки, бывшей учительницы, живущей на фиксированный доход. Недавно я помогла ей съездить в Литл-Рок, штат Арканзас, навестить родственников.
За эти годы я останавливалась во многих отелях Best Western по всей стране, и в целом это был хороший опыт. Однако условия и персонал этого отеля — одни из худших, которые я когда-либо видела в отелях (за исключением Натана, который великолепен). Ниже я расскажу о наших поездках в общих чертах.
Когда мы заселились в отель в воскресенье, в день Суперкубка, телевизор не работал, а когда я попыталась позвонить на ресепшн, обнаружила, что телефон отключен от розетки и нет телефонного шнура. После того, как я вышла из номера, чтобы объяснить ситуацию на ресепшене (что подразумевало выход на улицу в холод), Ник наконец пришел в номер и исправил ситуацию. К сожалению, это был не единичный случай.
Ванна в ванной нуждается в повторном покрытии глазурью, и ее не следует сдавать в аренду. Вентилятор в ванной тоже нужно почистить.
Я работаю удаленно и попыталась установить настольную лампу на столе, но обнаружила, что в ней нет лампочки. Я получила ее только на следующий день после обеда, хотя мне сказали, что я получу ее рано утром.
Последней каплей стало то, что моя мать наступила на торчащий из пола гвоздь. Когда я позвонила на ресепшн и объяснила ситуацию сотруднице, она отправила мужчину с тряпками, чтобы тот бросил их на пол поверх гвоздя. Когда я попыталась объяснить мужчине, что это не настоящее решение, я обнаружила, что он не говорит по-английски. Поэтому мне снова пришлось идти на ресепшн, и когда я попыталась объяснить сотруднице, что у моей матери ослабленный иммунитет из-за множественной миеломы, и нам нужно заделать гвоздь в полу, мне сказали успокоиться и что я «преувеличиваю». В конце концов, она отправила мужчину с тряпками обратно с молотком, чтобы он забил гвоздь в пол.
В этот момент женщина предложила переселить нас в другой номер, но моя мама просто хотела уехать совсем. Мы связались с Expedia, и нам сказали, что администрация отеля разрешила нам выехать раньше, но даже частичного возмещения нам не вернут. Поэтому, к сожалению, нам пришлось остаться на всю поездку.
На следующее утро мы с мамой пошли завтракать. Обычно в отелях Best Western подают овсянку, яйца, картофельные оладьи и т. Д. Там была вафельница и печенье, которые, похоже, не пополнялись все время нашего пребывания. Постоянно не хватало тарелок и столовых приборов. Каждое утро мне приходилось звонить на ресепшн, чтобы убедиться, что будут сок, яйца, сосиски, салфетки и столовые приборы. Натан, работавший в утреннюю смену, всегда был готов помочь и извинился за неудобства.
Видело объявление о том, что с гостей будет взиматься плата, если они принесут еду в номер. Когда я сфотографировала объявление, Ник подошел ко мне и сказал, что я не могу снимать видео. Я указала на видеокамеру на стене отеля, которая снимала нас во время еды, поэтому его крики о том, чтобы я не снимала, были неуместны.
Позже, когда мы вернулись в номер, моя мать попыталась принять душ и обнаружила, что не может запереть дверь, потому что замок на дверной ручке был перевернут. Механизм запирания находился снаружи, поэтому существовал риск, что кто-то запрётся внутри ванной.
Затем она увидела таракана в ванне. Я снова объяснила эту ситуацию на ресепшене, и мне сказали «успокоиться» и что я «преувеличиваю».
Остальная часть поездки была сплошным неприятным инцидентом. Я бы не хотела, чтобы кто-либо ещё пережил то, что пришлось пережить нам. Единственным положительным моментом был Натан. Он действительно должен управлять этим отелем. Остальному персоналу необходима подготовка по вопросам толерантности. Особенно при работе с пожилыми людьми.
Я прикрепила фотографии всего происходящего. У меня также есть видео, но я не могу прикрепить файлы к этому отзыву.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За эти годы я останавливалась во многих отелях Best Western по всей стране, и в целом это был хороший опыт. Однако условия и персонал этого отеля — одни из худших, которые я когда-либо видела в отелях (за исключением Натана, который великолепен). Ниже я расскажу о наших поездках в общих чертах.
Когда мы заселились в отель в воскресенье, в день Суперкубка, телевизор не работал, а когда я попыталась позвонить на ресепшн, обнаружила, что телефон отключен от розетки и нет телефонного шнура. После того, как я вышла из номера, чтобы объяснить ситуацию на ресепшене (что подразумевало выход на улицу в холод), Ник наконец пришел в номер и исправил ситуацию. К сожалению, это был не единичный случай.
Ванна в ванной нуждается в повторном покрытии глазурью, и ее не следует сдавать в аренду. Вентилятор в ванной тоже нужно почистить.
Я работаю удаленно и попыталась установить настольную лампу на столе, но обнаружила, что в ней нет лампочки. Я получила ее только на следующий день после обеда, хотя мне сказали, что я получу ее рано утром.
Последней каплей стало то, что моя мать наступила на торчащий из пола гвоздь. Когда я позвонила на ресепшн и объяснила ситуацию сотруднице, она отправила мужчину с тряпками, чтобы тот бросил их на пол поверх гвоздя. Когда я попыталась объяснить мужчине, что это не настоящее решение, я обнаружила, что он не говорит по-английски. Поэтому мне снова пришлось идти на ресепшн, и когда я попыталась объяснить сотруднице, что у моей матери ослабленный иммунитет из-за множественной миеломы, и нам нужно заделать гвоздь в полу, мне сказали успокоиться и что я «преувеличиваю». В конце концов, она отправила мужчину с тряпками обратно с молотком, чтобы он забил гвоздь в пол.
В этот момент женщина предложила переселить нас в другой номер, но моя мама просто хотела уехать совсем. Мы связались с Expedia, и нам сказали, что администрация отеля разрешила нам выехать раньше, но даже частичного возмещения нам не вернут. Поэтому, к сожалению, нам пришлось остаться на всю поездку.
На следующее утро мы с мамой пошли завтракать. Обычно в отелях Best Western подают овсянку, яйца, картофельные оладьи и т. Д. Там была вафельница и печенье, которые, похоже, не пополнялись все время нашего пребывания. Постоянно не хватало тарелок и столовых приборов. Каждое утро мне приходилось звонить на ресепшн, чтобы убедиться, что будут сок, яйца, сосиски, салфетки и столовые приборы. Натан, работавший в утреннюю смену, всегда был готов помочь и извинился за неудобства.
Видело объявление о том, что с гостей будет взиматься плата, если они принесут еду в номер. Когда я сфотографировала объявление, Ник подошел ко мне и сказал, что я не могу снимать видео. Я указала на видеокамеру на стене отеля, которая снимала нас во время еды, поэтому его крики о том, чтобы я не снимала, были неуместны.
Позже, когда мы вернулись в номер, моя мать попыталась принять душ и обнаружила, что не может запереть дверь, потому что замок на дверной ручке был перевернут. Механизм запирания находился снаружи, поэтому существовал риск, что кто-то запрётся внутри ванной.
Затем она увидела таракана в ванне. Я снова объяснила эту ситуацию на ресепшене, и мне сказали «успокоиться» и что я «преувеличиваю».
Остальная часть поездки была сплошным неприятным инцидентом. Я бы не хотела, чтобы кто-либо ещё пережил то, что пришлось пережить нам. Единственным положительным моментом был Натан. Он действительно должен управлять этим отелем. Остальному персоналу необходима подготовка по вопросам толерантности. Особенно при работе с пожилыми людьми.
Я прикрепила фотографии всего происходящего. У меня также есть видео, но я не могу прикрепить файлы к этому отзыву.